Чем заняться бизнес в кризис


Тренды бизнес идеи в кризис 2020 — какой бизнес будет актуален в условиях карантина?

Меня, как и всех владельцев бизнеса, настораживает ситуация с карантином и экономической нестабильностью.

Ежедневно я общаюсь с клиентами и чувствую волнение рынка: истории о расторжении контрактов и потере клиентов, об увольнениях и сложностях работы из дома.

Предприниматель всегда должен быть готов к худшему, поэтому я решил прикинуть: а что будет, если карантин действительно продлится 18 месяцев в некоторых регионах?

Согласен, 18 это звучит как фигня. Но фигня случается. Лучше ошибаться, но всегда быть готовым к любому повороту.

Стал задавать себе вопросы: кто выиграет, а кто проиграет в кризис? Какие отрасли могут вырасти? Какие возможности это открывает? Куда инвестировать своё внимание?

Покопался в интернете, какие бизнесы были популярны в предыдущие кризисы, сделал свои выводы и хочу поделится ими с вами.

​Тренды бизнес идеи в кризис 2020 — какой бизнес будет актуален в условиях карантина? Photo by Erik Mclean on Unsplash

Какие перспективы у классического оффлайн-бизнеса?

Многие бизнесы с физическими точками контакта закроются на карантин. Но, скорее всего, практически все, кому необходимо работать для поддержания жизнедеятельности человека, найдут как работать в любой карантин.

Сельское хозяйство и производства

15 идей для бизнеса, чтобы начать работу в условиях кризиса

Если вас уволили из-за текущего финансового кризиса или кризиса здоровья, или вы просто ищете способ получить дополнительный доход из дома, у вас еще есть много возможностей для бизнеса. Хотя некоторые отрасли экономики остановились, многие отрасли продолжают расти. В частности, резко выросли службы доставки, электронная коммерция, домашний фитнес, инструменты для совместной работы и удаленная рабочая сила.

Мы собрали список предприятий, которые даже в условиях кризиса можно начать из дома. Большинство этих предприятий можно начать в Интернете, они требуют небольших накладных расходов или оборудования и не требуют какого-либо физического присутствия в мире, что идеально подходит для того места, где мы находимся прямо сейчас.

Интернет и домашний бизнес, который вы можете начать сегодня:

Интернет-классы детского фитнеса

Спортивные состязания закрыты, и дети не могут ходить на тренировки или общаться с другими детьми, которые любят быть в хорошей форме и спортивными.Если у вас есть спортивное образование и вы когда-либо были тренером-волонтером в детской спортивной команде, у вас есть хорошая возможность предложить занятия в помещении и фитнес-классы с помощью системы онлайн-видеоконференцсвязи. Родители более чем готовы платить, чтобы дети были чем-то заняты.

Персональный покупатель / помощник на побегушках для карантина

Есть люди из группы риска, которым нельзя ходить в продуктовые магазины. И хотя по всей стране есть некоторые службы, такие как Instacart, есть возможность создать бизнес, который будет иметь более индивидуальный подход.Менее технически подкованные клиенты и даже технически подкованные клиенты хотят поговорить с реальным человеком и просмотреть свой список покупок и список покупок из аптек с указанием конкретных товаров, которые им нужны. Некоторые из потенциальных целевых рынков также могут превратиться в давних клиентов после карантина.

Стратегический советник / бухгалтер / бухгалтер

Компаниям по-прежнему необходимо вести бухгалтерский учет, даже если бизнес идет медленно. Сегодня, как никогда, предприятиям нужны умные бухгалтеры, которые также могут быть стратегическими советниками.Начните свой бизнес, сосредоточив внимание не только на бухгалтерском учете и уплате налогов, но и на помощи в настройке финансовой и финансовой отчетности, чтобы ваши клиенты вели более эффективный бизнес, пережили этот кризис и были готовы к процветанию.

Специалист по финансовому планированию

Многие люди материально пострадают от этого кризиса. Если вы сертифицированы для финансового планирования или имеете навыки, необходимые для получения сертификата, это может быть быстро развивающийся бизнес. Эту услугу легко предложить виртуально, и человек, обладающий хорошими навыками финансового планирования в сочетании с хорошими навыками работы с людьми, может существенно изменить жизнь людей, пытающихся переосмыслить свое финансовое положение.Вам нужно будет иметь сильное присутствие в Интернете и предлагать соответствующие услуги и цены.

Консалтинговая компания по электронной торговле

Уволен из технологической компании? Умеете использовать технические инструменты для бизнеса? Больше, чем когда-либо существующему бизнесу, потребуется присутствие в Интернете. Мы не знаем, как COVID-19 повлияет на то, как мы ведем бизнес в будущем, но, несомненно, произойдут некоторые большие изменения. Помогите малым предприятиям выйти в Интернет, добавьте электронную коммерцию и добавьте нужные инструменты обслуживания клиентов для оптимизации своего бизнеса.

Выгул собак и уход за домашними животными

Люди из группы высокого риска нуждаются в помощи, чтобы вывести своих собак, а больные люди ищут людей, которые будут заботиться о своих животных, пока они не встанут на ноги. Это скорее второстепенная задача, чем постоянный бизнес, но, возможно, есть немного денег.

Виртуальный помощник

Каждый, кто работает на дому, находясь на карантине, имеет ОЧЕНЬ МНОГО. Если у них есть дети школьного возраста, они пытаются работать из дома, одновременно удерживая детей от обучения в Интернете, или просто изо всех сил пытаются учить детей на дому.Предлагая услуги виртуального помощника экономически эффективным способом, чтобы организовать и помочь занятому руководителю, который только что стал более занятым, может дать вам бизнес, который быстро растет, а также выживает после того, как жизнь вернется в нормальное состояние.

Услуги виртуального репетитора

Внезапно почти каждый ребенок в Америке и во многих странах оказывается дома. Школы изо всех сил стараются учить детей и приспосабливаться, но многим детям нужно больше, и у некоторых из этих детей есть родители, которые будут платить больше.Вам нужно будет собрать стабильную команду репетиторов, пользующихся доверием, а также составить полный виртуальный план игры.

Удаленная техническая поддержка

Этот бизнес может быть нацелен на все те малые предприятия и частных лиц, которые застряли дома и больше, чем когда-либо, зависят от телевидения, Интернета и экранов. Помогите устранить проблемы с подключением к Интернету с помощью маршрутизаторов и оборудования, защитите машины от вредоносных программ и вирусов, помогите настроить беспроводные маршрутизаторы в домах для обеспечения наилучшего подключения для всех членов семьи.Очевидно, что для того, чтобы начать этот бизнес, вы должны обладать знаниями в области сетевых технологий и информационных технологий. Если вас уволили с работы, а это ваш опыт, возможно, вы сможете добиться успеха в этом бизнесе.

Цифровые курсы / Онлайн-коучинг

У вас есть навык, которому можно научить? Если у вас есть опыт в предметной области, сейчас самое время подумать о том, чтобы превратить этот опыт в онлайн-курсы или онлайн-коучинг. Возможно, вы являетесь мастером фотошопа или можете научить людей составлять эффективные презентации PowerPoint или как улучшить их разговорные навыки.

Может быть, вы разбираетесь в поисковой оптимизации (SEO) и можете научить компании, как максимально увеличить свое присутствие в Интернете. Ключевым моментом здесь является преобразование ваших навыков в пакетный или интерактивный онлайн-курс или онлайн-коучинг, а затем продвижение их онлайн в вашей сети. Используйте систему управления онлайн-обучением (LMS) и создайте онлайн-курс, чтобы продемонстрировать свои навыки.

Партнер по маркетингу / Поставщик прямых поставок

Каждый продавец электронной коммерции стремится максимизировать свои продажи прямо сейчас.Если у вас есть навыки, которые позволяют вам привлекать трафик (может быть, вы отличный блоггер, ютубер, или у вас много социальных сетей), вы можете превратить эти навыки в бизнес. Станьте партнером для онлайн-продуктов и, возможно, предложите поставщику услуги прямой доставки, помогая им расширить свои возможности для доставки большему количеству клиентов.

Продавец Etsy

Пришло время превратить ваши поделки в бизнес. Вы делаете потрясающие изделия из дерева? Вы умелая вязальщица? Может быть, вы превратите старые шкатулки в потрясающе красивые шкатулки? Но не заполняйте.Чтобы успешно продавать свой бизнес на Etsy, вы действительно должны обладать навыками, которые можно превратить в красивые продукты. Если так, то начните с малого и попробуйте.

Провайдер виртуального дня рождения

У многих людей очень разные дни рождения, выпускные, выпускные, юбилеи и т. Д. Если вы можете понять, как использовать видео, виртуальную платформу, музыку и, возможно, добавить доставку подарков и вкусностей для особенного человека / людей, там может быть возможностью помочь людям отпраздновать это очень странное время.

Услуги транскрипции

Поскольку предприятиям приходится прибегать к онлайн-конференциям, встречам и вебинарам, возрастает потребность в услугах транскрипции. Если у вас есть терпение и умение быстро и точно печатать, вы можете построить бизнес, который доставляет стенограммы онлайн-видео и виртуальных встреч. Если вы также говорите на втором языке, вы можете добавить этот навык к своим услугам. Вам нужно будет продумать управление работой и, возможно, нанять стороннюю помощь.Это может быть отличная возможность для бизнеса.

Учебные товары

Добро пожаловать в новый мир обучения детей. Дети во всем мире застревают дома и внезапно выполняют все школьные задания в Интернете. В разных школах с этим справляются по-разному, одни лучше, другие. Скорее всего, этот немедленный переход к онлайн-обучению навсегда изменит образование, и школы, педагоги и родители будут искать больше и лучше образовательных инструментов и продуктов для этого нового способа обучения.

Планирование вашего нового бизнеса

Если какая-либо из этих идей вызвала у вас интерес или у вас есть что-то еще, лучший способ начать - составить бизнес-план для своей идеи. Это поможет вам обрисовать специфику вашего нового бизнеса и охватить некоторые аспекты планирования, которые вы могли упустить. Я рекомендую вам начать с бережливого плана, который можно выполнить всего за час и который можно превратить в жизненный план, на который вы можете ссылаться и обновлять по мере роста вашего бизнеса.

Вы можете скачать наш бесплатный шаблон и сразу приступить к работе. Или, если вы предпочитаете опробовать онлайн-вариант, который поможет вам разработать свой план в пошаговом режиме, вы можете попробовать LivePlan.

Кроме того, если вы заинтересованы в открытии бизнеса, но беспокоитесь о том, как он может себя вести в условиях текущего экономического кризиса, ознакомьтесь с нашим Руководством по ресурсам по COVID-19. Он включает в себя ряд вебинаров, статей и обновленных ресурсов по планированию, которые помогут вам вести свой текущий или недавно начатый бизнес в условиях неопределенности.

.

Что нужно малому бизнесу, чтобы пережить кризис коронавируса

Краткое содержание

Из-за пандемии коронавируса франчайзинг может потерять 26 500 малых предприятий. Неправильное законодательство приведет к увеличению числа закрытий до 33 000. Для малых предприятий, не связанных с франчайзингом, это число может быть еще больше. Доступ к капиталу и максимизация ликвидности сейчас - самые важные вещи, которые малый бизнес может сделать, чтобы выжить; донести это послание до законодателей, которые являются ключом к их экономическому будущему, - вот как это сделать.

imaginima / Getty Images

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы весь контент HBR доставлялся вам в почтовый ящик, подпишитесь на рассылку Daily Alert.

Поскольку местные органы власти и власти штатов издают приказы о предоставлении убежища, прося жителей оставаться дома для всех, кроме важных дел, предприятиям, особенно малым местным предприятиям, по всей территории США приходится принимать трудные решения. Эти учреждения имеют решающее значение для экономики нашей страны, в них работает 58 человек.9 миллионов человек в Соединенных Штатах, или около 47,5% от общей численности персонала частного сектора. Их вклад в ВВП составил 5,9 трлн долларов в 2014 году, последнем году, по которому доступны данные о ВВП малого бизнеса.

Моя компания, FASTSIGNS International, участвует в этих мероприятиях. Мы являемся франчайзинговым брендом с отдельными подразделениями, принадлежащими местным предпринимателям и управляемыми ими. Такие компании, как наша, поддерживают другие предприятия и организации, предоставляя вывески и визуальную графику для конференций, выставок, мероприятий, дисплеев в точках продаж и рекламной рекламы.Внезапно - но это понятно - спрос на эти услуги упал. Наш бизнес не одинок. Я также являюсь председателем Международной ассоциации франчайзинга, и в последние недели я наблюдал, как малые предприятия, входящие в отрасль франчайзинга, борются со снижением продаж из-за этого непредвиденного экономического кризиса.

Важно, чтобы малые предприятия по всей Америке пережили пандемию. Они - мы - жизненно важны для экономики страны. Но как в таком невероятном кризисе? Вот три способа, которыми предприниматели могут защитить себя.

1. Обеспечение ликвидности

Одна из ключевых проблем для малого бизнеса - доступ к наличным деньгам. Ведение любого бизнеса - дело рискованное; однако малый бизнес особенно уязвим. По данным Управления малого бизнеса федерального правительства, только около половины малых предприятий существуют дольше пяти лет. Накладные расходы, такие как аренда, фонд заработной платы и коммунальные услуги, оставляют владельцам очень мало ликвидных денежных средств, особенно в первые годы. Добавьте к этому отсутствие доходов из-за замедления обслуживания и новых необходимых выгод в результате пандемии, и наши предприниматели будут опустошены.

Чтобы справиться с этой краткосрочной проблемой, владельцы малого бизнеса должны выступать за усилия по обеспечению немедленной ликвидности и поддержанию платежеспособности бизнеса. В соответствии с одним предложением, «Фонд стабилизации рабочей силы малого бизнеса», Казначейство простит финансовую помощь, предоставленную тем малым предприятиям, которые были платежеспособными до кризиса, при условии, что такое же количество сотрудников будет повторно нанято в течение 12 месяцев после кризис. Эта программа обеспечит немедленный приток денежных средств для наиболее уязвимых предприятий, позволит сотрудникам получать зарплату и позволит предприятиям расти после возвращения клиентов.Закон также увеличит кредитный лимит для SBA Express с 350 000 долларов до 1 миллиона долларов. Я считаю, что подобные предложения являются важнейшими инструментами стабилизации рынка и оказания помощи владельцам, работникам и их семьям.

2. Обеспечить доступ к капиталу

Для франчайзинговых компаний ликвидность - это лишь часть уравнения. Стоимость товаров, продаваемых в сфере услуг, в основном представляет собой заработную плату персонала. Долговая нагрузка по ссудам Ассоциации малого бизнеса является обычным явлением для малого бизнеса и может создать дополнительное давление на владельцев бизнеса.Сейчас, когда спрос снизился, а положения об оплачиваемых отпусках стали реальностью, увольнения вызывают серьезную озабоченность.

Чтобы помочь малому бизнесу в начислении заработной платы и покрытии расходов, включая оплачиваемый отпуск по болезни, оплачиваемый FMLA и погашение кредита, необходим план помощи, адаптированный для малого бизнеса. И, на мой взгляд, предложенный в 2020 году Закон о восстановлении экономической безопасности, уверенности и устойчивости пользователей (RESCUE) в размере 300 миллиардов долларов сделает именно это. В соответствии с этим предложением SBA откажется от всех сборов по всем кредитам 7 (a) на один год как для кредиторов, так и для заемщиков и предоставит 90-процентную гарантию по всем кредитам, независимо от размера.Закон также увеличит лимит ссуды для SBA Express с 350 000 долларов США до 1 миллиона долларов и даст местным предприятиям передышку, которая им необходима, чтобы оставаться в бизнесе и, таким образом, поддерживать персонал в свете кризиса в области здравоохранения.

3. Взаимодействие с политиками

Предложения в Вашингтоне, призывающие к миллиардной помощи малому бизнесу, огромны и могут показаться недосягаемыми, поскольку мы работаем из наших городов, за много миль от столицы нашей страны. Но наши голоса имеют решающее значение в этот кризисный момент, и мы не можем позволить крупному бизнесу говорить за нас, когда речь идет о чрезвычайных стимулах или любой экономической политике, которая влияет на нас.

Это можно сделать индивидуально или в партнерстве с другими предпринимателями; Среды для взаимодействия безграничны. Социальные сети, письма, электронная почта, телефонные звонки - все это эффективные способы взаимодействия. Метод менее важен, чем послание, и послание таково: малый бизнес является источником жизненной силы наших сообществ и экономики; нам нужна помощь в разгар этого кризиса.

Малые предприятия в наших общинах обеспечивают рабочие места и обеспечивают экономический рост местной экономике.Именно здесь большинство американцев ощущают воздействие пандемии - все наши кафе, рестораны, тренажерные залы и зоомагазины закрыты; наши друзья и члены семьи теряют работу.

Пора действовать. Как гласит пословица, унция профилактики стоит фунта лечения. В условиях пандемии эта мудрость важна как для владельцев малого бизнеса, так и для их покровителей. Франчайзинг может потерять 26 500 малых предприятий только из-за COVID-19, а неправильное законодательство приведет к увеличению числа закрытий до 33 000.Для малых предприятий, не связанных с франчайзингом, это число может быть еще больше. Доступ к необходимому капиталу и максимизация ликвидности - вот самые важные вещи, которые мы можем сделать, чтобы выжить; донести это послание до законодателей, которые являются ключом к нашему экономическому будущему, - вот как мы это делаем.

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки - лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

.

Учитесь у этих 5 брендов

Нам всем хотелось бы думать, что мы хорошо реагируем в условиях давления. Это мы на высоте. Что мы относимся к критике, как профессионалы. Что мы можем адекватно отреагировать, когда $ #!% Попадает в вентилятор. К сожалению, это не всегда касается брендов и людей, которые ими руководят. Вот почему так важна стратегия антикризисного управления.

За последние несколько месяцев некоторые выдающиеся мировые бренды подверглись критике со стороны СМИ и даже их самых преданных последователей. Примеры антикризисного управления сегодня легко найти: Мы видели, как Uber потерял 200 000 пользователей из-за #DeleteUber, а United потеряла 800 миллионов долларов всего за несколько часов. Такая реакция на кризисы брендов довольно примечательна, и это также кое-что говорит о стратегиях управления кризисами каждого бренда.

Что такое антикризисное управление? Shift Communications определяет это как:

… аналогично тушению пожара… Пожар требует трех вещей для горения - тепла (энергии), топлива и кислорода или катализатора, такого как кислород (скорость).Уберите любой из этих элементов, и огонь погаснет. В кризисной ситуации с коммуникациями что-то пошло не так, и ваш бренд горит. Есть то, что вы сделали или за что несете ответственность - топливо. Есть волна общественного мнения - жар, энергия. Вот ваша скорость реакции на это - катализатор. Как и в случае с настоящими пожарами, если вы отрицаете любой из этих источников огня, вы нарушаете цепную реакцию, которая вызывает пожар, и он сгорает.

И генеральный директор Brandfolder Стив Бейкер определяет антикризисное управление как:

Кризисное управление похоже на то, как ваш отец накапливал MRE перед 2000 годом (да ладно, мы все знали, что чьи-то родители этим занимались).Это казалось излишним, как подготовка к событию, которого никогда не должно было случиться. Но у них была стратегия, материалы и даже планы коммуникации, намеченные и задокументированные, так что, если случится худшее, они были готовы. Как бренды вы надеетесь, что, как и в случае с проблемой 2000 года, кризиса никогда не случится, но если это произойдет, вы хотите, чтобы мать всех планов управления кризисами была готова, чтобы ваша компания и ваш бренд были защищены.

Ниже мы рассмотрим пять примеров антикризисного управления и то, как эти бренды справлялись с коммуникацией в кризисных ситуациях.Есть ли у вашего бренда сильная стратегия антикризисного управления? Если нет, то этот список может дать вам стимул для начала.

1. Uber

За несколько месяцев Uber превратился из одного из самых известных брендов в один из самых оскорбительных. Компания, занимающаяся вызовом пассажиров, начала 2017 год с горя, когда выяснилось, что генеральный директор Трэвис Каланик входит в консультативный совет президента Трампа. Так появился хэштег DeleteUber, и Каланик объявил, что вскоре покинет совет.

Хэштег вернулся в феврале, сначала когда Uber продолжил работу в международном аэропорту имени Джона Кеннеди во время забастовки такси в знак протеста против иммиграционного запрета президента Трампа, что вызвало кризис компании. А во-вторых, когда бывшая сотрудница Сьюзан Фаулер Ригетти заявила о сексуальных домогательствах и грубых нарушениях HR в компании. Каланик объявил о немедленном расследовании этого вопроса, но первые инвесторы выразили озабоченность по поводу беспристрастности внутреннего расследования и положения о частном арбитраже компании.

Image Credit

Хэштег действительно набрал обороты через несколько дней, однако, когда появилось видео, на котором Каланик спорит с водителем Uber по поводу снижения оплаты водителю. Каланик опубликовал заявление на веб-сайте Uber, в котором говорится: «Я должен коренным образом измениться как лидер и вырасти». Но для многих клиентов Uber ущерб был нанесен, и видео стало вирусным.

В феврале 2017 года Uber подал иск от Google. Технологический гигант заявил, что Uber украл технологии у их подразделения беспилотных автомобилей Waymo.Пока что этот случай тоже не в пользу Uber. Технический любимец также находится в горячей воде из-за использования технологии под названием Greyball для ускользания от властей по всему миру, и несколько руководителей, включая их главу по связям с общественностью, ушли в отставку.

Управление кризисными ситуациями Uber

Как Uber справился с негативным вниманием? В то время как компания продолжает делать заявления относительно каждого инцидента, трудно игнорировать тот факт, что ошибки продолжают накапливаться. Отсутствие прозрачности было самой большой ошибкой Uber в обеспечении большей части общественных интересов.Сердечное письмо генерального директора, обещающего стать лучшим руководителем, не приведет компанию далеко, если общественность не увидит шаги и действия, предпринятые для этого. Uber - классический пример неудачного управления кризисом.

2. Cracker Barrel

Никогда не угадаешь, что найдет и расширит Интернет, но для Cracker Barrel это была жена Брэда. В феврале 2017 года Брэдли Рид разместил на корпоративном сайте Cracker Barrel вопрос, почему его жену Нанетт уволили с должности менеджера по розничной торговле, которую она проработала в Indiana Cracker Barrel в течение 11 лет.

Image Credit

Незадолго до того, как хэштег #JusticeforBradsWife стал популярным. Кто-то даже начал петицию на Change.org, чтобы получить ответы, которые собрали более 17 000 подписей. Люди начали корректировать страницы Yelp и Google, чтобы бренд хорошо отражал жену Брэда. И другие сети быстрого питания начали извлекать выгоду из плохой прессы Cracker Barrel, включая вывеску Chick-fil-A с надписью «Теперь нанимаем жену Брэда!»

Cracker Barrel’s Crisis Management

Кризисное управление ресторана, очевидно, не рассматривало это как кризис.Они хранили молчание по этому поводу, никогда публично не обращались к движению или жене Брэда. Хотя вы все еще найдете несколько хэштегов #NotMyCountryStore на каналах Cracker Barrel в социальных сетях, огненная буря в основном прошла. И, согласно последним данным компании, у них все в порядке. Cracker Barrel показывает нам пример того, как молчание иногда может быть лучшей формой кризисного общения.

3. Chipotle

В июле 2015 года начались вспышки кишечной палочки для Chipotle и продолжались до января 2016 года.Он зародился на Северо-Западе и распространился по десяткам штатов. В результате прибыль за год снизилась на 82%, а акции Chipotle упали на 15%. В 2016 году также был арестован исполнительный директор за хранение кокаина, и 10 000 рабочих подали на компанию в суд за невыплаченную компенсацию.

Chipotle’s Crisis Management

Стратегия антикризисного управления компании, производящей буррито, является давней и часто критикуется. В разгар вспышки 2015 года со-генеральный директор Монти Моран выступил на отраслевой конференции для инвесторов, сказав:

Это вызвано необычным и даже неортодоксальным способом, который CDC решил объявить о случаях, связанных с первоначальной вспышкой в ​​США. Северо-запад, - сказал он.И: «Поскольку СМИ любят писать сенсационные заголовки, вы, знаете, наверняка увидите, когда кто-то чихает…« Ах, это кишечная палочка от Chipotle »на некоторое время.

Image Credit

Хотя это правда, как отметили журналисты Fortune, «не таким способом можно вернуть доверие мира». Несколько дней спустя основатель Chipotle Стив Эллис появился на шоу Today, извиняясь перед потребителями и пообещав, что «процедуры, которые мы внедряем сегодня, настолько превышают отраслевые нормы, что мы будем самым безопасным местом, где можно поесть.«Это было смелое обещание, которое заставило некоторых профессионалов по связям с общественностью понервничать из-за и без того слабой компании, но после выступления Эллиса акции Chipotle выросли на 5%.

В 2017 году Моран ушел с поста со-генерального директора, и многие приветствовали этот шаг. Тем не менее, указание пальцем, расплывчатые ответы и извинения, а также отсутствие представительства компании в 125 делах о безопасности пищевых продуктов, которые были урегулированы в 2016 году, создают некоторое ощущение, что бренд мог бы проделать лучшую и более аутентичную работу по восстановлению своего имиджа.

Еще один головорез? Последняя рекламная кампания Chipotle, в которой комики рекламируют достоинства «настоящей еды» Chipotle.

4. Pepsi

Радости полета под радаром, вероятно, никогда не казались руководителям Pepsi такими блаженными и сладкими. В апреле 2017 года Pepsi запустила новую рекламную кампанию с рекламного ролика с Кендалл Дженнер в главной роли. В течение следующих 48 часов «короткометражный фильм» набрал почти 1,6 миллиона просмотров на YouTube.

Это может показаться достаточно безобидным, но к этому времени мы все знаем, что за этим последовало.Мир был отмечен тем, что Дженнер покинула модельный бизнес, чтобы «присоединиться к разговору», который она и ее товарищи по марше, похоже, «выиграли» после того, как она вручила полицейскому пепси. Ответная реакция была немедленной и ожесточенной, но в защиту Pepsi и их антикризисное управление.

Image Credit

Pepsi's Crisis Management

Изначально бренд опубликовал заявление в защиту своей кампании, в котором говорилось: «Это глобальная реклама, отражающая людей из разных слоев общества, объединившихся в духе гармонии, и мы думаем, это важное сообщение.”

Однако менее чем через 24 часа компания по производству газированных напитков отозвала рекламу и полностью приостановила кампанию. Затем последовало второе заявление: «Pepsi пыталась передать глобальное послание единства, мира и понимания. Очевидно, мы не попали в цель, и мы приносим свои извинения ». Реакция была объявлена ​​своей скоростью и прямолинейностью, но бренду потребуется время, чтобы оправиться от этой «худшей рекламы в истории», созданной внутри компании.

5. United

Вы знали, что это приближается.Вы этого ожидали. И вот мы здесь. Пристегните ремни безопасности, потому что это была ухабистая поездка для «Юнайтед», и, скорее всего, так будет и дальше.

В начале 2017 года в социальных сетях появилась новость о том, что United не разрешила двум пассажирам-подросткам сесть на рейс из-за того, что они носили леггинсы. Ситуация быстро обострилась, когда соседний путешественник написал в Твиттере об инциденте. Компания United не только не извинилась, но и опубликовала серию твитов, в которых защищала действия агента на входе и утверждала, что это стандартная процедура для пассажиров, летящих в качестве «владельцев пропусков».Рассуждения о «держателе пропуска», казалось, успокоили некоторых, но все согласились с тем, что ситуация была плохо обработана.

Image Credit

Скандал с леггинсами был ничем по сравнению с тем, что произошло несколькими неделями позже, когда появилось видео, на котором покупателя United жестоко тащили и истекали кровью из самолета. Хотя первоначально предполагалось, что платившего пассажира попросили отказаться от места из-за избыточного бронирования, вскоре выяснилось, что места перепрофилируются для собственных сотрудников United.

Антикризисное управление "Юнайтед"

Казалось бы, ответ от "Юнайтед" будет быстрым и искренним, но было бы ошибкой. Вместо этого генеральный директор авиакомпании Оскар Муньос опубликовал заявление, в котором он защищал действия и протокол, принятые летным экипажем, и извинился за то, что ему пришлось «повторно разместить этих пассажиров».

В течение 24 часов после инцидента United Continental потеряла 800 миллионов долларов общей стоимостью. Для сравнения: стоимость Pepsi из-за неоднозначной рекламы изменилась очень мало.То, что последовало, было слишком маленьким, слишком поздно. Муньос сделал несколько последующих заявлений и извинений, пытаясь наверстать упущенное, но общественное мнение только ухудшилось. При публикации этой статьи адвокат избитого пассажира объявил, что его клиент потерял два передних зуба, получил сотрясение мозга и сломал нос и ему требуется реконструктивная операция на лице.

Image Credit

Легко увидеть, что может сделать быстрая и искренняя реакция на подобные ситуации, чтобы вернуть бренду некое подобие контроля.Также легко увидеть, что может сделать с брендом отсутствие первых. Время покажет, какой путь к доверию клиентов и отрасли готовит United, но некоторые эксперты говорят, что это может нанести авиакомпании непоправимый ущерб бренду.

Антикризисное управление 101

Все бренды сталкиваются с проблемами и кошмарами PR на дороге, но быстрое, прозрачное и искреннее общение в кризисной ситуации может привести к гораздо более быстрому и более целостному восстановлению, чем попытки скрыть, защитить или игнорировать свои ошибки.

Еще один способ подготовиться к плохим дням вашего бренда? Наличие платформы управления цифровыми активами (DAM), которая содержит рекомендации по бренду, PR-стратегии и подборки материалов для прессы, чтобы можно было быстро реагировать, когда они вам больше всего нужны.

Не совсем уверены, с чего начать при покупке подходящего DAM? Нажмите ниже, чтобы получить доступ к нашему бесплатному руководству покупателя DAM!

.

Десять советов для компаний-лидеров выхода из кризиса

«Я видел свою долю вареных лягушек», - говорит Дуг Якола, сравнивая компании, переживающие кризис, с метафорической лягушкой, которая не замечает, что вода, в которой она находится, нагревается, пока не станет слишком поздно. Будучи главным директором по реструктуризации или финансовым директором в более чем дюжине ситуаций, связанных с улучшением ситуации, за почти два десятилетия, Якола воочию стал свидетелем того, как менеджеры возвращаются прямо в кризис, не осознавая, что их положение ухудшается.«Они неплохие менеджеры, но они часто работают в рамках набора парадигм, которые больше не применяются, и позволяют силе инерции увлекать их». И если они не осознают, что столкнулись с кризисом, они также не будут знать, что им нужно предпринять изменения.

Видео

Воспоминания художника-оборотня

Дуг Якола из McKinsey размышляет о почти двух десятилетиях работы ведущих компаний в условиях кризиса.

Он также слышал сожаления: иногда менеджеры недооценивали критичность их ситуации - или смотрели не на те данные.Другие воспользовались легким доступом к дешевому капиталу, чтобы сохранить курс, несмотря на низкую производительность, полагая, что они смогут его преодолеть. Третьи были настолько захвачены давлением краткосрочной прибыли, что не позаботились о долгосрочном здоровье своей компании - или даже сознательно пожертвовали ею.

Редко среди них есть руководитель, который отступил, чтобы объективно пересмотреть свои собственные планы, спросив: «Это то, что я думал, что произойдет, когда я впервые начал идти по этому пути?» Это проблема, говорит Якола, потому что признание того, что ваш план не работает, является необходимым первым шагом.

Якола присоединился к McKinsey's RTS в качестве старшего партнера в 2011 году. Здесь он предлагает десять способов, с помощью которых компании могут начать работу по восстановлению, которая им необходима.

1. Отбросьте свое представление о компании, терпящей бедствие

Практически невозможно дать одно рабочее определение компании, терпящей бедствие, и опасно думать, что у вас есть такое определение для вашей собственной компании. В зависимости от ситуации, вероятно, существует 25 различных признаков потенциального бедствия (экспонат). Однако проблема редко состоит только из одной или двух из этих вещей.Скорее, это результат того, что большее количество из них взаимодействует вместе и с другими внешними факторами.

Экспонат

Имеется множество признаков бедствия, и у проблемной компании обычно бывает несколько признаков.

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом содержании, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility @ mckinsey.com

2. Заставьте себя критиковать собственный план

Самое важное, что вы можете сделать, чтобы избежать неприятностей, - это периодически пересматривать свои бизнес-планы. Когда вы их создаете, будь то в начале года или в начале трехлетнего цикла, закладывайте некоторые триггерные точки. Может быть достаточно простого явного напоминания: «Если у нас не будет такой производительности к этой дате или мы не сделаем следующие 12 вещей к этой дате, мы сделаем шаг назад и решим, будем ли мы снижаться. правильный путь, учитывая то, что произошло со времени нашего последнего обзора.”

Такие триггерные точки должны быть ориентированы как на операционные и рыночные показатели, так и на основные финансовые показатели и денежный поток. Посмотрите, где вы находитесь как компания, используя основные финансовые и денежные вехи, а затем посмотрите, где вы находитесь по отношению к своей отрасли и конкурентам. Если вы не движетесь вместе с остальной отраслью (или не опережаете ее, если отрасль испытывает трудности), ваш план может быть устаревшим. И не забывайте оглядываться на свою эффективность за прошлые циклы, чтобы определить какие-либо тенденции.Если вы по-прежнему не достигли целевых показателей, спросите, почему.

3. Ожидайте большего от своей доски

Прелесть доски в том, что она находится на достаточном расстоянии от компании, чтобы за деревьями видеть лес. Менеджеры часто относятся к своему совету директоров как к необходимому злу, которое нужно умиротворить, чтобы они могли продолжить свой бизнес, но это подрывает роль совета как системы раннего предупреждения, когда компания приближается к беде.

Совет директоров также обязан посмотреть в глаза генеральному директору, финансовому директору и главному операционному директору и сказать: «Хорошо, нам нравится ваш план.Теперь давайте поговорим о том, что нужно сделать, чтобы сократить расходы не на 3 процента, а на 20. Давайте поговорим обо всех вещах, которые могут пойти не так, - о рисках для бизнеса ». Иногда случаются знаменательные события, которые, конечно, никто не мог предвидеть. Но в типичной аварийной ситуации у компании обычно было от 18 до 24 месяцев плохой работы, а совет директоров не знал или не задавал правильных вопросов. Независимые члены совета директоров - действительно независимые - могут иметь здесь большое влияние.

Команда руководителей одной компании ведет список рисков для бизнеса, сотрудников и плана.Они рассматривают эти риски с советом директоров ежеквартально, чтобы убедиться, что они всегда в курсе. Это отличный способ вести беседу, которую вы обычно не вели бы при ведении бизнеса.

4. Акцент на наличные деньги

Успешный поворот на самом деле сводится к одному - сосредоточению внимания на денежных средствах и их возврате. Это означает возвращение бизнеса к его основному элементу успеха. Это приносит деньги или сжигает их? И, даже более конкретно, какие инвестиции в бизнес приносят или сжигают деньги?

Мне нравится думать об этом так же, как если бы я работал в местном хозяйственном магазине.Под этим я имею в виду фундаментальные вопросы, например, достаточно ли в кассе наличных денег для оплаты счета за коммунальные услуги, например, для оплаты поддона с краской для дома, который прибудет на следующей неделе, или сколько еще денег я могу заработать, вложив средства в новый грузовик для доставки. Когда вы возвращаете бизнес к этим базовым элементам, действия, которые вам нужно предпринять, чтобы вернуться на правильный путь, становятся довольно ясными. Во многих случаях, которые я видел, команда менеджеров и совет директоров сосредоточены на сложных показателях, связанных с прибылью до уплаты процентов и налогов (EBIT) и окупаемостью инвестиций, которые исключают основное использование денежных средств.Например, вариации EBIT обычно не включают износ и амортизацию, но также исключают такие вещи, как арендная плата или топливо. Все это хорошие показатели, но когда никто не зацикливается на деньгах, их ждут неприятные сюрпризы.

Отслеживание наличных средств - это не только наблюдение за балансом в банке. Чтобы избежать сюрпризов, компаниям также нужен хороший прогноз, который сохраняет среднесрочный и долгосрочный прогноз. Например, если не уделять внимание денежной составляющей капитальных вложений, у компаний обычно возникают проблемы.Чистая приведенная стоимость проекта может выглядеть одинаково независимо от того, начинается ли доходность постепенно во второй год или резко возрастает в пятый год. Но если вы не сосредотачиваетесь на деньгах, которые уходят в дверь, пока вы ждете вливания за пятый год, вы можете внезапно обнаружить, что у вас осталось очень мало денег для ведения бизнеса, что отправит вас в спираль, которую вы, возможно, не сможете оправиться от.

5. Создайте большую историю перемен

Компании, терпящие бедствие, не уделяют достаточного внимания созданию истории перемен, понятной всем, и это создает некоторую безотлагательность.Вот пример. Недавно я перестал работать в качестве главного сотрудника по реструктуризации горнодобывающей компании. Он был прибыльным, приносил приличную маржу и был положительным по денежным средствам. Но цены на сырьевые товары падали, и совет директоров беспокоился о генерировании достаточного свободного денежного потока для удовлетворения потребностей бизнеса в капитале. Созданная нами история изменений гласила: «Да, мы прибыльны. Но весь смысл прибыльности состоит в том, чтобы генерировать достаточно денег для расширения, роста и поддержания операций. Если мы не сможем этого сделать, то нас ждет долгий, медленный спад, когда оборудование выходит из строя, а снижение производства становится новой реальностью.”

Если вы можете рассказать эту историю в абзаце или меньше, так, чтобы это что-то значило для среднего парня на передовой, тогда люди присоединятся к вам. В этом случае сотрудники хотели, чтобы их дети и их внуки работали в этой компании в том же удаленном месте добычи полезных ископаемых, и история перемен побудила их к действию. Ключевым моментом было простое сообщение, а не причудливые показатели.

6. Относитесь к каждому повороту как к кризису

Без кризисного мышления вы получите стабильную реакцию компании на изменения: нужно избегать риска, и все возьмет верх.От ваших работников просят сделать немного больше (или то же самое) с меньшими затратами. Более агрессивные идеи будут анализироваться до тошноты, а реализация будет медленной и методичной.

Напротив, кризис требует немедленных действий, а это то, что нужно проблемной компании. Менеджеры должны использовать такие слова, как «кризис» и «срочность», с первого момента, когда они осознают необходимость улучшения ситуации. Компания, находящаяся в настоящем кризисе, будет готова попробовать некоторые вещи, которые она обычно не рассматривала бы, и именно эти смелые действия меняют траекторию развития компании.Кризис побуждает людей к действиям и открывает менеджерам возможность рассмотреть все варианты.

7. Создавайте тягу к переменам с помощью быстрых побед

Большинство менеджеров склонно вкладывать все свое внимание и ресурсы в три или четыре больших ставки, чтобы перевернуть компанию. Такой подход может быть рискованным. Даже если иногда необходимы большие ставки, они требуют много времени и усилий - и не всегда окупаются. Например, предположим, что вы решили сменить поставщиков сырья, чтобы вы могли закупать сырье из страны с низкими издержками, ожидая снижения прямых затрат на 30 процентов.Если через полгода вы поймете, что спецификации материалов не соответствуют вашим потребностям, вы потратите время, которого у вас нет, возможно, прервали весь свой производственный график и, вероятно, потратили кучу денег на то, что не окупилось. выкл.

Помимо стремления к крупным ставкам, менеджеры должны сосредоточиться на получении серии быстрых побед, чтобы получить поддержку в организации. Такие быстрые результаты могут быть ориентированы на затраты, сокращая спрос на некоторые внешние услуги, в которых они не нуждаются. Или это может быть политика, такая как введение более строгой политики в отношении командировочных расходов.

Такие шаги не только улучшают чистую прибыль, но и вызывают поддержку среди сотрудников. В любой компании вы, вероятно, обнаружите, что пятая часть сотрудников почти всегда поддерживает вас. Они много работают. И они изменят то, что делают, если вы их просто спросите. Это те люди, с которыми вы хотите проводить большую часть своего времени, и именно их вы будете продвигать, но, вероятно, вы будете проводить слишком много времени с нижней пятой частью сотрудников. Это неуспевающие люди, которые активно сопротивляются изменениям, ищут способы их избежать или просто требуют больших усилий.

Часто игнорируются оставшиеся 60% организации. Это сидящие за забором, и они настроены на действия, а не на разговоры. Они видят происходящие изменения, и если вы будете активно работать с ними, то 80 процентов организации поддержат вас. Но если вы не дадите им повода встать и положительно относиться к компании, они станут отрицательными. В этом важность быстрых побед. Когда вы быстро предпринимаете реальные действия, и когда эти действия затрагивают и управленческую команду, вы посылаете мощный сигнал.

8. Выбросьте старые планы поощрений

Стимулы для руководства часто являются самым упускаемым из виду инструментом улучшения ситуации. В стабильных компаниях краткосрочные планы стимулирования могут представлять собой сложный набор целей, связанных с безопасностью, финансовыми и производственными показателями, а также личным развитием. Многие из них настолько сложны, что, когда вы спрашиваете менеджеров, что им нужно сделать, чтобы заработать бонус, многие просто пожимают плечами и говорят: «Кто-то скажет мне в конце года».

Сделайте переворот, извлеките урок из индустрии прямых инвестиций и откажитесь от своих старых планов.Вместо этого предложите менеджерам стимулы, привязанные к тому, что вы от них хотите. Вам нужно 10 миллионов долларов на улучшение цен? Затем сделайте это важной частью плана мотивации вашего торгового персонала. Нужно 150 миллионов долларов от закупок? Поставьте перед директором по закупкам четкую цель. Будьте готовы отказаться от премиальных выплат тем, кто не достигает 100 процентов своей цели, и щедро выплачивать тем, чьи результаты превосходят ожидания.

9. Заменить одного из руководителей команды - или двух

Опыт подсказывает мне, что наиболее успешные преобразования связаны с заменой одного или двух лучших членов команды.Речь идет не о «плохих» менеджерах. За 20 лет работы я видел лишь небольшую горстку менеджеров, которых я считал действительно некомпетентными. Но это практическая реальность, что есть менеджеры, которые должны признать упадок. И чаще всего они неспособны изменить образ мышления, необходимый для фундаментальных изменений операционной философии, в которую они верили годами. Осознают они это или нет, но они блокируют это изменение, потому что стремятся защитить то, что они считают правдой.Хотя это сложно, удаление этих людей посылает вашим заинтересованным сторонам еще один сигнал о том, что произойдут изменения, и вы не боитесь делать жесткие шаги.

10. Поиск и удержание талантливых людей

Помимо руководящей команды, я немедленно ищу людей двух типов. Во-первых, это те, кто обладает институциональными знаниями. Они могут не быть вашими лучшими исполнителями, но они знают все тонкости компании - и жизненно важны для понимания воздействия потенциальных изменений на бизнес.Часто они являются недовольными, недовольными работой компании. Но вам нужны люди, которые готовы указать на неприятные истины.

Улучшение положения - это также реальная возможность найти новый уровень талантов в организации. Я пережил несколько кризисов, когда люди, которые внесли наибольший вклад и оказали наибольшее влияние, не сидели за столом вначале. Я часто встречал великих лидеров на два или три уровня ниже, которые просто ждут возможности - и того факта, что они могут стать частью чего-то большего, чем они сами, спасая компанию, часто бывает достаточно, чтобы привлечь и удержать их.

Для обеих групп важно понимать, что удержание - это не всегда деньги и бонусы. Речь также идет о выяснении индивидуальных потребностей. Хорошие менеджеры по восстановлению активно ищут этих людей и находят способ вовлечь их.

.

Смотрите также