Автоинформатор что это такое


Автоинформатор - это... Что такое Автоинформатор?

Автоинформатор — система автоматического воспроизведения сообщений по телефону. Область применения - корпоративная телефония.

Назначение автоинформаторов — экономия человеческих ресурсов (уменьшение числа секретарей «на телефоне») и, соответственно, средств компаний.

Автоинформатор подключается к УАТС компании и воспроизводит всем звонящим клиентам какие-либо сообщения (информационные или просто музыку). Например, в автоинформатор может быть загружено сообщение, в котором приятный женский голос сообщает, например, информацию о фирме, дополнительные телефоны для связи, номера факсов и т. п.

Виды автоинформаторов

Различают два вида автоинформаторов:

  • автоинформаторы MOH (Message/Music on Hold), подключаемые к специальному входу MOH или абонентской линии УАТС;
  • автоинформаторы, подключаемые к абонентской линии УАТС (порт FXS).

Автоинформаторы MOH

Самый популярный вид автоинформаторов — MOH (Message On Hold). Чаще всего они уже встроены в телефонные станции. Внешние устройства используются реже. Автоинформатор МОН подключается к специальному входу и занимается непрерывным циклическим воспроизведением аудио-сообщений, находящимся «на удержании» абонентам УАТС.

Помимо простых устройств, которые повторяют только одну фразу или мелодию, более дорогие модели поддерживают локальную и/или дистанционную загрузку произвольных сообщений. Это часто бывает необходимо в тех случаях, когда есть какая-то важная информация, которую необходимо предоставить клиенту. Единственный недостаток использования автоинформатора это то, что сообщение воспроизводится циклически.

Автоинформаторы для абонентских линий

Иной класс — автоинформаторы для абонентских линий (АЛ). Эти устройства подключаются к аналоговым абонентским линиям и обладают рядом дополнительных возможностей. Автоинформаторы для абонентских линий работают по следующему алгоритму: при поступлении вызова они занимают линию, воспроизводят аудио-сообщение от начала и до конца и осуществляют «отбой».

Более продвинутые модели после информирования клиентов могут перевести вызов на другую линию. Для этого автоинформатор формирует сигнал кратковременного отбоя и затем выдает запрограммированный набор DTMF цифр (набирает новый номер в «тоновом» режиме), переадресуя звонок, скажем, на секретаря. Этот механизм используется очень широко при информировании клиентов, например, как добраться до офиса, специальных предложениях на какие-то товары, ответы на распространенные вопросы и т. п.

Как используют автоинформаторы?

Обычно секретарь (в офисе) и автоинформатор работают параллельно. На автоинформатор записывают несколько сообщений и отводят для него несколько телефонных линий. В зависимости от вопроса клиента, секретарь переводит клиента на линию с соответствующей информацией. После прослушивания сообщения автосекретарь может либо положить трубку, либо перевести вызов на какую-либо внутреннюю линию (секретаря или сотрудника). Весь этот механизм работы относится к категории «ЧаВо» (часто задаваемые вопросы).

Возможны и другие варианты использования автоинформаторов. Например, есть какая-то информация, которую необходимо предоставить звонящим еще до того, как они будут разговаривать с кем-то из сотрудников. Клиент звонит и сразу попадает на автоинформатор. После того, как он прослушает информацию, вполне возможно, что помощь сотрудника ему уже и не понадобится.

См. также

  • Голосовая почта
  • Автосекретарь

dic.academic.ru

Телефонный автоинформатор - что это, где применяется и сколько стоит

Для того, чтобы применять автоинформирование достаточно понимать несколько простых принципов. А также необходимо пользоваться простым здравым смыслом и не переступать личные границы клиента без необходимости. Тогда эта услуга становится максимально эффективной и даёт свои плоды при минимуме затрат

Автоинформатор - это сервис автоматических звонков на телефоны клиентов или должников. По-другому «голосовая рассылка». Каждый абонент из Вашей базы возьмет трубку и услышит сообщение, которое предварительно записано: Ваш голос, голос лучшего сотрудника или текст, который прочитает робот 6-ю возможными «человеческими» голосами.

Автоматическое информирование идеально подходит для компаний или государственных структур, работающих с базами абонентов. Размер организации значения не имеет, даже если в штате вообще нет сотрудников.

Наиболее эффективно в сферах:

  • Организация мероприятий, тренингов. Онлайн и офлайн
  • Работа с неплательщиками банков, ЖКХ, ТСЖ и др.
  • Агентства недвижимости и частные риэлторы
  • Автомойки, шиномонтаж и другие автомобильные тематики
  • Уведомление клиентов с помощью API. Смена статуса заказа, необходимость получить посылку на почте.

Если в бизнесе ведется список клиентов, и стоит задача автоматизации процессов, то автоинформатор точно можно применить, достаточно использовать немного творческого подхода. Автоматизация 70% рутины по статистике увеличивает чистую прибыль в 2 раза.

Существует три способа:

  1. Технический. С помощью оборудования
  2. Программный. С помощью специализированного софта
  3. Облачный. С помощью сервиса автодозвонов, например, наш avtobzvon.ru

У каждого метода есть как плюсы, так и минусы. Важно понимать, на какой стартовый бюджет Вы можете рассчитывать.

Лицензии на программы автоматических звонков стоят немалых денег (от 5 до 20 тысяч рублей и Выше за одну временную лицензию), дополнительно оплачиваются услуги связи.

Оборудование для автообзвонов стоит еще дороже, но для крупного бизнеса, которые критически зависят от постоянных обзвонов и готовы тратить на это миллионы рублей - этот путь наиболее приемлем и позволяет совместить колл-центр и систему автообзвонов в одно целое.

Сервисы в облаке имеют одно важное преимущество - лёгкий вход и быстрый старт. В цену дозвона уже входит стоимость связи у оператора. Достаточно иметь под рукой компьютер с интернетом или любой смартфон. При этом не требуется держать устройство постоянно включенным. Работа с сервисом оповещений выглядит примерно так:

  • Заходим в личный кабинет (регистрация тут)
  • Загружаем свой звук или набираем текстом
  • Подтверждаем свой номер или арендуем
  • Загружаем список номеров для обзвона (базу)
  • Создаем обзвон в нужное нам время, в указанную дату.

Всё, настройка закончена. Система сама дождется нужного момента, совершит обзвон и предоставит статистику.

Цена складывается из двух составляющих: Стоимость звонка у операторов связи + наценка сервиса (20-30 копеек).

Стоимость дозвона с помощью сервиса avtobzvon.ru составляет от 1.9 рублей за дозвон на 1 номер. При этом, покупая автодозвоны пакетами всегда можно дополнительно сэкономить. .

Также в личном кабинете на нашем сайте Вы можете заказать обзвон под ключ. Сюда входит также запись звукового файла для обзвона по Вашему ТЗ. Цена составляет 5 рублей за дозвон на 1 номер. Мы предоставим статистику вызовов.

Срочный перенос адреса тренинга за 1 день до старта

Дозвонов: 87

Cтоимость: 199руб

2х-кратный рост клиентской базы автомойки с помощью акции «приведи друга» и автодозвонов

Дозвонов: 197

Cтоимость: 451руб

Прозвон базы 3000 потенциальных покупателей с помощью сервиса автодозвонов

Дозвонов: 2978

Cтоимость: 6819руб

Регулярно мы слышим огромное количество возражений против использования автообзвонов. Многие из них надуманные, некоторые вполне обоснованные.

Аргументы «за»:

  • это недорого (дешевле колл-центра)
  • это лучше смс (больше информации, доступны эмоции)
  • это необычно (в регионах может повышать лояльность)
  • максимальный охват за короткое время (за день можно обзвонить небольшой город).

Аргументы «против» понятны:

  • это раздражает (особенно в Москве, где автозвонки многим надоели и сфера нуждается в регулировании)
  • это отпугивает дорогих клиентов (колл-центр в этом случае справляется гораздо лучше).

Не будем защищаться. Всё так. Но стоит заметить, как и любой другой инструмент, автозвонки нужно использовать обдуманно и «со вкусом». Если красиво «упаковать» автозвонок, сделать его полезным для клиента и не раздражать его по пустякам - он будет рад услышать приятный ему голос.

Если мы говорим о сфере с высокими чеками, например, элитная недвижимость. То доверительное общение с клиентом личного менеджера даст гораздо более высокую конверсию. Но это не значит, что рутинные уведомления нельзя автоматизировать. К примеру, даже дорогой клиент будет рад автозвонку с голосом директора крупной компании.

В сфере работы с задолженностями автообзвон незаменим.

Законности посвящена отдельная статья на нашем сайте. Сфера регулируется законом о рекламе, о коллекторской деятельности и другими законодательными актами. Сам сервис является полностью легальным и законным.

Здесь приведем очевидную рекомендацию: не стоит переходить разумные границы и использовать дозвоны в качестве раздражителя. Старайтесь не звонить по пустякам и всегда нести пользу клиенту. И он это точно оценит.

Протестируйте автозвонок в шапке этой страницы и переходите к регистрации:

avtobzvon.ru

Такие разные автоинформаторы

А. В. Альтергот, Д. И. Панфилов, С. Г. Шаронин

К хорошему привыкаешь быстро. Поэтому уже никого не удивляют автоматически открывающиеся в супермаркетах двери. Но в то же время многие наши постоянные клиенты испуганно вздрагивают, услышав приятный женский голос, который приветствует каждого, кто переступает порог офиса. Как показывает практика нашей компании, именно подобныый пример позволяет наглядно продемонстрировать выгоды применения автоинформаторов. Если во всем мире они используются везде, иногда даже в самых неожиданных областях человеческой деятельности, то в нашей стране ситуация, к сожалению, пока иная.

У любого, даже самого простого автоинформатора имеется огромный потенциал, который реализуется благодаря грамотному использованию этого устройства совместно с другим оборудованием учрежденческой связи. Любая современная офисная система передачи речевой информации - АТС, аудиопейджинг, речевое оповещение - имеет внешние интерфейсы для подключения автоинформаторов. По типам этих интерфейсов можно определить два класса автоинформаторов: для телефонии и для систем аудиопейджинга и речевого оповещения. Такое деление в значительной степени условно, так как большинство предлагаемых на рынке устройств нередко являются универсальными.

Автоинформаторы для телефонии

Задачи, решаемые данными устройствами, актуальны практически для всех владельцев и конечных пользователей телефонных станций. Многие организации обладают информацией, которую необходимо довести до звонящих к ним абонентов. Последние обычно заинтересованы в получении однотипной информации, поэтому автоматизация данного процесса, связанная с применением автоинформаторов, предоставляет следующие выгоды: увеличивает эффективность работы персонала, повышает информативность обработки вызовов и создает имидж организации.

Телефонные автоинформаторы различаются по способам совместной работы с АТС. Для подключения автоинформаторов к АТС могут использоваться вход МОН (Music On Hold), обычные аналоговые или соединительные линии с интерфейсом E&M.

Автоинформаторы МОН

Во всех современных телефонных станциях реализуется функция удержания линии - в течение некоторого времени звучит электронная музыка. Ее воспроизведение преследует две цели: во-первых, абонента постоянно оповещают о том, что связь не прервалась и его скоро соединят с нужным сотрудником, а во-вторых, это позволяет отвлечь абонента от ожидания. Независимые исследования показали, что семь из десяти позвонивших не сразу соединяются с нужным им абонентом.

Технические возможности современных офисных и учрежденческих АТС позволяют увеличить репертуар воспроизводимых мелодий. Большинство этих станций имеют внешний вход МОН, используемый для подключения радиоприемника, CD-проигрывателя или любого другого устройства, которое обеспечивает постоянное воспроизведение музыки. Однако звучание даже самой хорошей музыки не гарантирует, что абонент после минуты ожидания или более не повесит трубку (а именно так и происходит в 50% случаев). Причина этого проста - абоненты не хотят тратить свое время попусту. Они звонят, потому что им нужно получить необходимую информацию. В связи с этим остро встает вопрос о рациональном использовании времени ожидания соединения звонящего с нужным ему сотрудником или отделом.

Автоинформатор МОН RDM-240M фирмы I.T.S.

Это устройство подключается к любой АТС и позволяет воспроизводить три различных сообщения общей продолжительностью до 1 мин. Записанные сообщения проигрываются в заданной последовательности через произвольные временные интервалы в оригинальном виде или с музыкальным сопровождением. Как источник музыки можно использовать CD-проигрыватель или дополнительный модуль памяти, в котором и хранится запись. Громкость воспроизводимых сообщений, равно как и музыкального сопровождения, можно изменять, а любое записанное сообщение - при необходимости исключать из числа воспроизводимых.

Запись сообщений и программирование режима работы устройства осуществляются с помощью телефона в режиме тонального набора. Для записи музыки к автоинформатору можно подключить любое воспроизводящее устройство. Память устройства энергонезависимая.

***

Более половины абонентов во время ожидания предпочитают услышать не тишину или музыку, а полезную информацию. Именно применение автоинформаторов МОН позволяет реализовать эту возможность и эффективно использовать время, ранее уходившее впустую.

Увеличение эффективности работы персонала. Во время ожидания соединения появляется удобная возможность предоставить абоненту наиболее часто запрашиваемую информацию (адрес, часы работы, номер телефакса, схему проезда, новые направления деятельности организации и т. д.).

Повышение информативности обработки вызовов. Сообщение, записанное на автоинформаторе, позволит привлечь внимание постоянных клиентов, которые интересуются однотипной продукцией, ко всему спектру предлагаемых организацией товаров и услуг, рассказать все о предоставляемых гарантиях, специальных скидках и т. д.

Создание имиджа организации. Во время ожидания можно предоставить звонящему краткий обзор деятельности вашей организации, рассказать обо всем, что очень важно, на ваш взгляд.

Отвлечение звонящего. Ожидая соединения, звонящий хочет слышать все что угодно, кроме тишины. Это время можно использовать для отвлечения звонящего от долгого ожидания.

Большинство простых автоинформаторов МОН постоянно воспроизводят одно и то же записанное сообщение, в более же дорогих и сложных их моделях может быть записано несколько сообщений с наложением музыки в интервалах между ними. Однако все эти устройства позволяют без потери качества перезаписывать сообщения неограниченное число раз. Автоинформаторы МОН подключаются к любым видам телефонных станций и среди всех типов телефонных автоинформаторов имеют наиболее оптимальное соотношение цена/производительность. Они пользуются во всем мире заслуженным спросом, как эффективный маркетинговый инструмент.

Для подключения к телефонной станции автоинформаторы МОН используют стандартный (600 Ом) или усиленный (1-2 Вт при 8 Ом) выход.

Автоинформаторы МОН выпускаются многими западными производителями радиоэлектроники. В России же встречается продукция фирм Bogen, I.T.S., Viking и др. Их стоимость колеблется в среднем от 100 до 400 долл. и определяется длительностью и числом хранимых сообщений, способом их кодирования, хранения, записи и т. п.

Автоинформаторы для абонентских линий

Автоинформаторы для абонентских линий значительно повышают информативность обработки поступающих телефонных вызовов. Их подключают вместо обычного телефона через аналоговую линию к любому типу АТС. В ответ на каждый вызов данные автоинформаторы воспроизводят дневное или ночное сообщение, после чего переключают его на запрограммированный внутренний номер или просто вешают трубку.

Многие организации устанавливают такие устройства в помощь загруженным операторам. Если все операторы заняты, поступающий вызов переключается на автоинформатор, который после воспроизведения сообщения возвращает этот вызов обратно. Таким образом, любые специальные предложения, сообщения о рекламной кампании и другая важная информация в ненавязчивой форме будут донесены до каждого звонящего прежде, чем ему ответит оператор. Сотрудникам не придется тратить лишнее время и повторять одни и те же слова каждому абоненту.

В ночном режиме работы автоинформатора сообщение может передавать аналогичную информацию в краткой форме или просто выражать благодарность за звонок, с предложением перезвонить в рабочее время.

За редким исключением, автоинформаторы для абонентских линий выпускают те же производители, которые изготовляют устройства МОН. Стоимость таких устройств составляет 200-550 долл. (а иногда и выше) и зависит как от уже упоминавшихся факторов, так и от числа подключаемых телефонных линий (в некоторых моделях их может быть шесть и более). Большинство таких автоинформаторов позволяют записывать сообщения для каждой линии и обеспечивают их независимое воспроизведение.

Применение рассмотренных выше автоинформаторов гарантирует любому офису возможность круглосуточно доносить важную информацию до каждого звонящего абонента, при этом не отнимая у него лишнего времени. Эти устройства стоят недорого и могут эффективно использоваться вместе со стандартным оборудованием офисной телефонии.

Автоинформаторы для соединительных линий

Существует разновидность телефонных автоинформаторов, предназначенных для использования на соединительных линиях с интерфейсом E&M. Такие устройства обладают более широкими возможностями, но реализовать их можно, только подключив автоинформаторы к большим или специализированным АТС. Используя всего только один порт телефонной станции, с помощью этих устройств можно доносить записанную информацию сразу до множества абонентов. Автоинформаторы для соединительных линий имеют различные режимы предоставления информации, которые активизируются в зависимости от функциональных возможностей АТС и применяемого в ней алгоритма обработки вызовов. В результате абоненты всегда прослушивают записанную информацию от начала и до конца один раз или до тех пор, пока не повесят трубку или не произойдет соединение с нужным номером.

В России подобные автоинформаторы широко используются операторами телефонной связи. Обычно именно они извещают вас о неправильно набранном междугородном/международном номере, невозможности соединения по каким-либо причинам с абонентом сотовой сети, занятости всех телефонных линий организации, пользующейся услугами альтернативных операторов телефонной связи, и т. д. На Западе такие автоинформаторы находят применение в работе центров обработки телефонных вызовов для доведения до абонентов справочной информации в случае занятости всех операторов. Взаимодействие данных автоинформаторов с АТС осуществляется через стандартные двух- или четырехпроводные линии E&M (600 Ом).

В силу специфического применения автоинформаторы данного класса не являются продуктом массового потребления и выпускаются немногими фирмами, нередко по заказам производителей больших АТС. Такие устройства стоят от 300 долл. и выше.

Автоинформаторы для систем аудиопейджинга и речевого оповещения

Такие автоинформаторы значительно расширяют возможности систем учрежденческого аудиопейджинга. Кроме того, они являются неотъемлемой частью любой системы речевого оповещения аварийной сигнализации.

Задачи этих устройств при работе с системами аудиопейджинга и речевого оповещения различны (см.: Сети и системы связи. 1997. № 4. С. 64). Поэтому в первых системах обычно применяются так называемые программируемые, а во вторых - автономные автоинформаторы.

Автономные автоинформаторы

Данные устройства имеют ограниченные функциональные возможности, и обычно их используют в относительно простых информационных системах. Они воспроизводят записанное сообщение при замыкании внешних управляющих контактов. Режим воспроизведения при этом зависит от конкретной модели автоинформатора или его конфигурации. Существует два основных способа воспроизведения: единичное, по запросу, и при наличии управляющего сигнала.

В большинстве автономных автоинформаторов с внешним запуском имеется как стандартный, так и усиленный аудиовыход. Отсутствие необходимости применять дополнительные контроллеры и усилители предопределяет их повсеместное использование в качестве недорогих речевых информационных систем в музеях, зоопарках, на транспортных терминалах и т. д.

Ограниченные возможности автоинформаторов с внешним запуском обусловливают их невысокую стоимость - от 100 до 300 долл.

Программируемые автоинформаторы

Автоинформаторы такого типа обычно используются в полностью автономном режиме для трансляции различных рекламных и справочных сообщений в местах массового скопления людей. Это могут быть магазины оптовой и розничной торговли, предприятия общественного питания, больницы и поликлиники, библиотеки, спортивные сооружения, цеха крупных производственных предприятий и др. С помощью программируемых автоинформаторов можно не только существенно повысить эффективность использования систем аудиопейджинга, но и предложить клиентам организации качественно новый уровень сервиса.

Применение автоинформаторов

Датчики движения, установленные около мест высадки пассажиров, включают автоинформатор при приближении транспортного средства и оповещают автовладельца, что время стоянки ограниченно.

В зоопарке кнопка включения автоинформатора находится там же, гдео таблички и штендеры с информацией о содержащихся в клетке животных, которую можно услышать, просто нажав кнопку.

При задымлении помещения или повышении температуры выше нормы в комнате N датчики пожарной сигнализации посылают соответствующий сигнал на контроллер системы аудиопейджинга. Он замыкает управляющие контакты автоинформатора, который начинает воспроизводить предварительно записанное сообщение. В зависимости от конфигурации контроллера усиленное сообщение транслируется по определенным зонам системы аудиопейджинга.

Программируемые автоинформаторы разных производителей имеют разные функциональные возможности. Единого перечня стандартно реализуемых функций не существует, однако можно назвать наиболее часто встречаемые из них. Это число записываемых сообщений, возможность определения последовательности их воспроизведения и назначения приоритетов, определение номера зоны, куда система аудиопейджинга будет давать сообщение.

В зависимости от конкретной модели автоинформатора число и характеристики его выходов могут быть различными. Как минимум, все программируемые автоинформаторы имеют стандартный линейный выход, нередко усиленный для прямого подключения громкоговорителя.

Программируемые автоинформаторы выпускаются несколькими производителями. Явными лидерами среди них являются фирмы Premier Technologies и Interalia. Предлагаемые ими модели можно эффективно применять как в небольших офисах, так и в производственных цехах крупных предприятий. Стоимость подобного оборудования колеблется от 800 до 3000 долл.

Хранение сообщений

Многие читатели не раз сталкивались в жизни с автоинформаторами. Всего несколько лет назад качество воспроизводимых ими сообщений, особенно по телефонным линиям, нередко оставляло желать много лучшего. Причиной тому был принцип хранения сообщений на аналоговых носителях, которые со временем неизбежно теряли качество записи. Сегодня ситуация изменилась - на смену аналоговым автоинформаторам пришли цифровые, а стоимость их при значительно более широких функциональных возможностях и качестве воспроизведения ненамного выше.

Наиболее простой и дешевый аналоговый автоинформатор представляет собой модифицированный магнитофон с интерфейсом для подключения к АТС или аналоговой телефонной линии. Для хранения сообщений на нем используются обычные или циклические кассеты, иногда специализированные магнитные носители. Стоимость подобных устройств не выше 100 долл.

Цифровые автоинформаторы преобразуют все записываемые сообщения из аналогового в цифровой вид и хранят их в собственной памяти: ПЗУ, flash-памяти, ОЗУ.

Запись сообщений

Разные модели автоинформаторов имеют различные внешние интерфейсы для подключения обычного микрофона, CD-проигрывателя или магнитофона, телефона и пр. В последнем случае телефон в режиме тонального набора нередко используется и для конфигурирования самого автоинформатора.

Программируемый автоинформатор Storecaster фирмы Interalia

Устройство позволяет записывать до 12 различных сообщений общей продолжительностью от 4 до 8 минут, которые хранятся во flash-памяти. Воспроизведение сообщений осуществляется последовательно. Интервалы между ними задаются произвольно и изменяются от 1 секунды до 99 минут. При подключенном внешнем источнике музыки автоинформатор, в интервалах между сообщениями, может транслировать музыку.

Для записи сообщений используется встроенный магнитофон или внешний микрофон. Задание алгоритма работы автоинформатора осуществляется при помощи клавиатуры и жидкокристаллического дисплея на лицевой панели устройства.

Устройство можно подключить напрямую к громкоговорителю (выход 2 Вт, 8 Ом) или к усилителю системы аудиопейджинга (выход 600 Ом). Может регулироваться уровень выходного сигнала, равно как и транслируемой музыки.

***

Использование в автоинформаторах ОЗУ обусловливает применение в них устройств автоматической загрузки сообщений. В случае потери записанной информации автоинформаторы воспроизводят сообщение, записанное на физическом носителе. Существует две модификации таких автоинформаторов - с автоматической загрузкой с кассеты и компакт-диска.

Автоинформатор с автоматической загрузкой с кассеты

В нормальном режиме это устройство воспроизводит информацию, хранящуюся в оперативной памяти. Для ее загрузки в ОЗУ используется встроенный кассетный магнитофон, в котором должна постоянно находиться кассета. При возникновении перебоев с питанием автоинформатор проверяет память на предмет появления ошибок. В случае обнаружения их магнитофон автоматически воспроизводит сообщение и сохраняет его в оперативной памяти до наступления тишины (более 4-6 с), окончания кассеты или полного заполнения памяти.

Автоинформатор с автоматической загрузкой с компакт-диска

Такое устройство также воспроизводит информацию, хранящуюся в оперативной памяти. Оно имеет встроенный CD-проигрыватель. Простейшие модели данного типа автоинформаторов рассчитаны на выборочную запись типовых сообщений со специальных компакт-дисков и их автоматическую повторную загрузку при перебоях с питанием. В более совершенных моделях встроенный CD-проигрыватель используется не только для записи сообщений в память, но и для воспроизведения музыки, которая сопровождает их. Для записи сообщений также можно применять микрофон или обычный телефон.

В заключение следует упомянуть еще об одном виде цифровых автоинформаторов - автоинформаторе с удаленной загрузкой. Для записи сообщений в память в них вместо магнитофона или CD-проигрывателя используется встроенный модем или обычный телефонный порт. Такие устройства удобны в случае необходимости частого обновления содержания сообщений. Этот процесс полностью автоматизирован и является обязанностью специальных сервисных служб. При сбоях в питании встроенная резервная батарея обеспечивает хранение сообщений в течение нескольких часов. Данный вид автоинформаторов пока не получил распространения в России.

***

Сегодня на рынке представлено большое число различных автоинформаторов для самого разного применения. Их все активнее используют во всех областях человеческой деятельности. Учитывая стремительное развитие современных технологий, которое сопровождается постоянным снижением цен на полупроводниковые компоненты и готовые устройства на их базе, можно говорить о том, что в ближайшем будущем цифровые автоинформаторы могут стать одним из популярных вспомогательных устройств для офисных телекоммуникационных систем.

skomplekt.com

Что собой представляет телефонный автоинформатор?

Неотъемлемая часть рабочего процесса и повседневной жизни – это телефон, благодаря которому два собеседника имеют возможность использовать в своих личных целях. Модели последнего поколения – автоответчики либо автоинформаторы, которые позволяют автоматически передавать и доносить информацию к клиенту.

Кому нужен телефонный автоинформатор

В большинстве случаев телефонный автоинформатор может называться автопрозвоном. Он представляет собой удобный и эффективный способ одновременно донести информацию до клиента, не занимая много времени. Подключается аппарат к всемирной паутине Интернет, организовывая автоматический прозвон. Даже если клиент не на связи, он все равно в удобное для себя время услышит информацию, важную для него. Телефонный информатор использует служба такси, например, и прочие организации с обширной клиентской базой.

В основе современного автоинформатора лежат передовые технологии, использующиеся в VoIP телефонии. На сегодняшний день это самый динамичный метод, способный превратить сигнал голоса в цифровой код. Одно из главных преимуществ – возможность передавать звуковой сигнал в другие точки мира. Этот аппарат заметно снижает затраты связи, оповещая клиентов об акциях, важных новостях компании и прочее.

Возможности автоинформатора в бизнесе

Обзвон клиентов считается важной составляющей рабочего процесса крупных компаний. Установив автоинформатор для телефона, клиент сможет вовремя узнать о предстоящих акциях, скидках или любой другой информации, приняв ее во внимание. Сотрудники компании также будут вовремя оповещены о предстоящем важном совещании или учебном семинаре. Не менее важный плюс автоинформатора – он записывает и сохраняет конечный результат проделанной работы сотрудников.

Особой популярностью автоинформаторы пользуются в отрасли бизнеса, любом финансовом учреждении, колл центре. Они эффективно воспроизводят голосовые сообщения. У каждого посетителя на сайте https://crm-bpm.ru/solutions/avtoinformator/ есть возможность заказать установку одного такого аппарата, сократив рабочий персонал. Таким образом, нанимать специального секретаря, занимающегося обработкой телефонных звонков, нет необходимости.

Подключить автоинформатор можно к имеющейся в компании УАТС. Кроме сообщений, аппарат производит музыку, ожидание для клиента не будет монотонным. Существует два вида автоинформатора, один из которых подключается к абонентской линии, а второй – к специализированному входу МОН.

У Вас не достаточно прав для комментирования!

we-it.net


Смотрите также