Чем лучше заняться в кризис
Тренды бизнес идеи в кризис 2020 — какой бизнес будет актуален в условиях карантина?
Меня, как и всех владельцев бизнеса, настораживает ситуация с карантином и экономической нестабильностью.
Ежедневно я общаюсь с клиентами и чувствую волнение рынка: истории о расторжении контрактов и потере клиентов, об увольнениях и сложностях работы из дома.
Предприниматель всегда должен быть готов к худшему, поэтому я решил прикинуть: а что будет, если карантин действительно продлится 18 месяцев в некоторых регионах?
Согласен, 18 это звучит как фигня. Но фигня случается. Лучше ошибаться, но всегда быть готовым к любому повороту.
Стал задавать себе вопросы: кто выиграет, а кто проиграет в кризис? Какие отрасли могут вырасти? Какие возможности это открывает? Куда инвестировать своё внимание?
Покопался в интернете, какие бизнесы были популярны в предыдущие кризисы, сделал свои выводы и хочу поделится ими с вами.
Тренды бизнес идеи в кризис 2020 — какой бизнес будет актуален в условиях карантина?
Что делать в условиях экономического кризиса
MENUMENU
- Условия
-
-
- Зависимости
- Симптомы употребления психоактивных веществ
- Симптомы употребления опиоидов
- Лечение наркотических веществ
- Обзор СДВГ
- Симптомы СДВГ у взрослых
- Лечение СДВГ у взрослых
- Тест на СДВГ
- СДВГ в детстве
- Симптомы СДВГ в детстве
- Лечение СДВГ в детстве
- Тест на СДВГ в детстве
- Тревога и паника
- Общие симптомы тревоги
- Лечение тревоги
- Симптомы панического расстройства
- Лечение панического расстройства
- Тест на тревогу
- Аутизм
- Симптомы аутизма
- Лечение аутизма
- Симптомы Аспергера
- Лечение Аспергера
- Тест на аутизм
- Зависимости
-
- Биполярное расстройство
- Симптомы биполярного расстройства
- Лечение биполярного расстройства
- Тест на биполярное расстройство
- Депрессия
- Симптомы депрессии
- Сезонное аффективное расстройство
- Послеродовая депрессия
- Лечение депрессии
- Депрессионный тест
- Расстройства пищевого поведения
- Симптомы анорексии
- Лечение анорексии
- Симптомы переедания
- Лечение переедания
- Симптомы булимии
- Лечение булимии
- Тест на переедание
- Тест на отношение к еде
9
9 - Биполярное расстройство
-
10 шагов кризисных коммуникаций
Джонатан Бернштейн
Каждая организация уязвима перед кризисом. Дни игры в страуса - зарывания головы в песок и надежды на решение проблемы - прошли. Вы можете попробовать, но ваши заинтересованные стороны не поймут и не простят, потому что они наблюдали, что произошло с Volkswagen, Chipotle, FIFA и Лэнсом Армстронгом.Если вы не подготовитесь, вы понесете больший урон. Когда я смотрю на существующие планы управления кризисными ситуациями при проведении аудита уязвимостей (первый шаг в обеспечении готовности к кризисам), я часто обнаруживаю неспособность решить многие вопросы коммуникации, связанные с реагированием на кризисы или стихийные бедствия.Опыт показывает, что руководство организации часто не понимает, что из-за отсутствия адекватных внутренних и внешних коммуникаций:
- Оперативный ответ не выдержит.
- Заинтересованные стороны не будут знать, что происходит, и быстро запутаются, рассердятся и станут отрицательно реагировать.
- Организация будет восприниматься в лучшем случае как некомпетентная, а в худшем - как преступная халатность.
- Продолжительность времени, необходимого для полного разрешения проблемы, будет увеличена, часто значительно.
- Воздействие на финансовую и репутационную прибыль будет более серьезным.
Основные шаги эффективных коммуникаций в кризисных ситуациях несложны, но они требуют предварительной работы, чтобы минимизировать ущерб. Так что, если вы серьезно относитесь к готовности к кризисам и реагированию на них, прочтите и выполните эти 10 шагов кризисных коммуникаций, первые семь из которых можно и нужно предпринять до того, как произойдет кризис.
10 шагов кризисных коммуникаций
ПРЕДКРИЗИСНЫЙ
1.Предвидеть кризисы
Если вы проявляете инициативу и готовитесь к кризису, соберите свою команду кризисных коммуникаций для интенсивных мозговых штурмов по всем потенциальным кризисам, которые могут произойти в вашей организации.
У этого упражнения есть как минимум две непосредственные выгоды:
- Вы можете понять, что некоторые ситуации можно предотвратить, просто изменив существующие методы работы.
- Вы можете начать думать о возможных ответах, о наилучшем / наихудшем сценарии и т. Д.Лучше сейчас, чем под давлением настоящего кризиса.
В некоторых случаях, конечно, вы знаете, что кризис произойдет, потому что планируете его создать - например, уволить сотрудников или совершить крупное приобретение.
Существует более формальный метод сбора этой информации, который я называю «аудит уязвимости», информация о котором доступна здесь.
Этот процесс оценки должен привести к созданию плана реагирования на кризис, который точно подходит для вашей организации, который включает как операционные, так и коммуникационные компоненты.Остальные шаги, приведенные ниже, обрисовывают в общих чертах некоторые из основных тем, которые следует рассмотреть в коммуникационном разделе плана.
2. Определите свою команду по работе в кризисных ситуациях
Должна быть определена небольшая группа руководителей высшего звена, которая будет выступать в качестве группы кризисных коммуникаций вашей организации. В идеале команду возглавит генеральный директор организации, а его главными советниками будут руководитель отдела по связям с общественностью и юрисконсульт. Если ваш штатный руководитель по связям с общественностью не имеет достаточного опыта в области кризисных коммуникаций, он или она может выбрать агентство или независимого консультанта по этой специальности.Другие члены команды, как правило, являются руководителями ваших основных организационных подразделений, поскольку любая ситуация, которая поднимается до уровня кризиса, повлияет на всю вашу организацию. А иногда в команду нужно включать и тех, кто обладает специальными знаниями, связанными с текущим кризисом, например, профильных экспертов.
Позвольте мне сказать пару слов о юрисконсульте. Исторически сложилось так, что мне приходилось много бороться с адвокатами по поводу стратегии и обмена сообщениями. Они были ориентированы строго на суд, и, конечно, кризис-менеджер ориентирован в первую очередь на суд общественного мнения.Все больше и больше юристов понимают, что кризисная организация может быть уничтожена в суде общественного мнения за годы до того, как закончится судебный процесс. И адвокаты также пришли к пониманию того, что, хотя «без комментариев» для общественности переводится как «мы виновны или что-то скрываем», есть много способов сказать очень мало, не ставя под угрозу юридические вопросы, при этом оставаясь при этом внимательными к тем ищу дополнительную информацию.
Запомните это - амбиции целых стран и организаций были сорваны или поддержаны в результате судебных процессов в суде общественного мнения.
3. Определить и обучить официальных представителей
Безусловно, любая организация должна гарантировать, с помощью соответствующих политик и обучения, чтобы от ее имени говорили только уполномоченные представители. Это особенно важно во время кризиса. В каждой группе кризисных коммуникаций должны быть люди, прошедшие предварительную проверку и обученные, чтобы они могли быть ведущими и / или резервными представителями для различных каналов связи.
Все официальные лица организации во время кризисной ситуации должны иметь:
- Необходимые навыки
- Правое положение
- Правильная подготовка
Необходимые навыки
Я встречал корпоративных руководителей высшего звена, которые могли без страха встать перед аудиторией конференции из 1000 человек и прекрасно выступать, но у которых возникал виртуальный тризмой челюсти, когда они знали, что камера была направлена в их сторону для индивидуальной встречи -одно интервью.
Я также знал очень эффективных письменных коммуникаторов, которым, вероятно, никогда не следует проводить устные интервью, потому что они слишком склонны «вмешиваться», используя этот формат.
В наши дни обязанности пресс-секретаря неизменно включают онлайн-общение, а социальные сети - очень простое место, где можно ошибиться.
Сопоставление навыков потенциальных спикеров с их назначениями в качестве члена группы кризисных коммуникаций имеет решающее значение.
Правое положение
Некоторые представители могут, естественно, преуспеть во всех формах кризисных коммуникаций - традиционных СМИ, социальных сетях, B2B, внутренних и т. Д.Другие могут быть более ограниченными. Только определенные типы очень чувствительных кризисов (например, кризисы, связанные со значительными человеческими жертвами) фактически предписывают главному исполнительному директору быть главным представителем , если нет очень веских причин для обратного .
Дело в том, что некоторые руководители являются блестящими организационными лидерами, но не очень эффективны в личном общении. Решение о том, кто должен выступить, принимается после выхода из кризиса, но следует заранее определить и обучить группу потенциальных докладчиков.
Спикеры необходимы не только для медиа-коммуникаций, но и для всех типов и форм коммуникации, внутренних и внешних. Это включает в себя камеру, публичные собрания, собрания сотрудников и т. Д. Вы действительно не хотите принимать решения о стольких разных типах ораторов, находясь "под огнем".
4. Подготовка пресс-секретарей
Две типичные цитаты руководителей с добрыми намерениями резюмируют причину, по которой ваши представители должны проходить профессиональную подготовку по работе со СМИ:
«Я разговаривал с этим милым репортером больше часа, и он не использовал самые важные новости о моей организации.”
«Я много выступал на публике. На публичных слушаниях у меня не будет никаких проблем ".
Что касается первого примера, то есть сотни людей, пораженных «60 минут» CBS или «20/20» ABC, которые думали, что они знают, как разговаривать с прессой. Во втором случае большинство руководителей, которые присутствовали на враждебных публичных слушаниях, ушли домой, желая, чтобы на них не было пары Depends. Они не узнали заранее о критических различиях между проактивным PR, который фокусируется на продвижении вашей организации, и кризисными коммуникациями, которые нацелены на сохранение вашей организации.
Все заинтересованные стороны, внутренние и внешние, так же способны неправильно понять или неверно истолковать информацию о вашей организации, как и средства массовой информации. Вы обязаны свести к минимуму вероятность этого.
Обучение пресс-секретарю учит вас быть готовым, быть готовым к ответу таким образом, чтобы оптимизировать реакцию всех заинтересованных сторон.
5. Создание систем оповещения и мониторинга
Системы оповещения
Помните, когда единственный способ быстро связаться с кем-то был по одному номеру телефона или факса, предполагая, что они были там, чтобы получить их?
Сегодня у нас должны быть - немедленно под рукой - средства для связи с нашими внутренними и внешними заинтересованными сторонами, используя различные методы.Многие из нас имеют несколько телефонных номеров, более одного адреса электронной почты и могут получать SMS (текстовые) сообщения или факсы. Программы мгновенного обмена сообщениями, общедоступные или проприетарные, также очень популярны для бизнеса и личного пользования. Мы даже можем отправлять аудио и видео сообщения по электронной почте. И, конечно же, есть социальные сети. Это может быть лучший / самый быстрый способ связаться с некоторыми из наших заинтересованных сторон, но создание учетных записей в социальных сетях для этой цели и развитие количества подписчиков / друзей / контактов на различных платформах социальных сетей (например,g., Facebook, LinkedIn, Google+) - это не то, что вы можете сделать после разразился кризис, потому что нигде новости о кризисе не распространяются быстрее и больше из-под вашего контроля, чем в социальных сетях.
В зависимости от того, насколько мы «технарицы», все эти и многие другие сообщения могут быть получены или отправлены одним устройством!
В предкризисный период абсолютно необходимо создать системы уведомлений, которые позволят вам быстро связаться с заинтересованными сторонами, используя несколько способов.Катастрофа со стрельбой в кампусе Технологического института Вирджинии, где электронная почта была единственным средством оповещения студентов изначально, доказывает, что использование любого единственного метода может усугубить кризис. Некоторые из нас могут постоянно получать сообщения электронной почты, другие - нет. Некоторые из нас получают звонки или сообщения по мобильному телефону быстро, некоторые - нет. Если вы используете более одного метода для охвата заинтересованных сторон, шансы, что сообщение будет доведено до конца, намного выше.
В течение долгого времени те из нас, кто занимался кризисным управлением, полагались на старомодное «телефонное дерево» и группы звонящих для отслеживания людей.К счастью, сегодня есть технология, предлагаемая несколькими поставщиками для аренды или покупки, которую можно настроить так, чтобы она автоматически начинала связываться со всеми заинтересованными сторонами в вашей заранее созданной базе данных и продолжала пытаться связаться с ними, пока они не подтвердят (например, нажав определенное число). на клавиатуре телефона), что сообщение получено. Технология, которую вы можете запустить с помощью одного звонка или электронного письма.
Системы мониторинга
Сбор разведывательной информации является важным компонентом как предотвращения кризисов, так и реагирования на них.
Знание того, что о вас говорят в социальных сетях, в традиционных СМИ, ваши сотрудники, клиенты и другие заинтересованные стороны, часто позволяет уловить негативную «тенденцию», которая, если ее не контролировать, превращается в кризис.
Аналогичным образом, отслеживание обратной связи со всеми заинтересованными сторонами во время кризисной ситуации позволяет вам точно адаптировать свою стратегию и тактику.
Оба требуют предварительной установки систем мониторинга. Для традиционных и социальных сетей Google Alerts являются фаворитом бесплатно, но есть также бесплатные приложения для отслеживания социальных сетей, такие как Hootsuite.Существует множество платных сервисов мониторинга, которые предоставляют не только мониторинг, но и возможность отчитываться о результатах в различных форматах. Мониторинг других заинтересованных сторон означает обучение персонала, имеющего непосредственный контакт с заинтересованными сторонами (например, службы поддержки клиентов), чтобы они могли сообщать о том, что они слышат или видят, лицам, принимающим решения, в вашей команде по коммуникациям в кризисных ситуациях.
6. Определите и знайте своих заинтересованных сторон
Какие внутренние и внешние заинтересованные стороны имеют значение для вашей организации? Я считаю сотрудников вашей самой важной аудиторией, потому что каждый сотрудник является PR-представителем и кризис-менеджером вашей организации, хотите вы этого или нет! Но, в конечном итоге, все заинтересованные стороны будут говорить о вас другим людям, которых нет в вашем списке контактов, поэтому вы должны убедиться, что они получают сообщения, которые вы хотите, чтобы они повторили где-то еще.
7. Разработка деклараций о холдинге
В то время как полная разработка сообщения должна ждать начала фактического кризиса, «удерживающие заявления», сообщения, предназначенные для использования сразу после выхода из кризиса, могут быть разработаны заранее для использования в самых разных сценариях, в которых, как предполагается, организация быть уязвимым, исходя из оценки, которую вы провели на шаге 1 этого процесса. Примером наличия заявлений сети отелей с объектами, пострадавшими от стихийного бедствия, до того, как штаб-квартира организации получит какую-либо достоверную фактическую информацию, может быть:
«Мы реализовали наш план реагирования на кризис, в котором первоочередное внимание уделяется здоровью и безопасности наших гостей и сотрудников.”
«Мы думаем о тех, кто пострадал, и мы надеемся, что они здоровы».
«Мы будем предоставлять дополнительную информацию, когда она будет доступна, и размещать ее на нашем веб-сайте».
Группа по коммуникациям в кризисных ситуациях должна регулярно проверять заявления о хранении, чтобы определить, требуют ли они пересмотра и / или нужно ли разрабатывать заявления для других сценариев.
ПОСЛЕ КРИЗИСА
8.Оценить кризисную ситуацию
Реагировать без адекватной информации - это классическая ситуация «сначала стреляй, а потом задавай вопросы», в которой ты можешь стать главной жертвой. Однако, если вы сначала выполнили все вышеперечисленное, это «простой» вопрос: команда кризисных коммуникаций будет получать информацию, поступающую от членов вашей команды, обеспечивая предоставление нужного типа информации, чтобы вы могли приступить к определению соответствующего ответа.
Таким образом, оценка кризисной ситуации - это первый шаг в отношении кризисных коммуникаций, который вы не можете предпринять заранее.Если вы не подготовились заранее, ваша реакция будет отложена на то время, когда вашим штатным сотрудникам или быстро нанятым консультантам потребуется выполнить шаги с 1 по 7. Кроме того, наспех созданная стратегия кризисных коммуникаций и команда никогда не будут такими эффективными как запланированные и отрепетированные заранее.
9. Завершить и адаптировать ключевые сообщения
Имея предварительные заявления в качестве отправной точки, команда кризисных коммуникаций должна продолжить разработку кризисных сообщений, необходимых для любой конкретной ситуации.Команда уже категорически знает, какую информацию ищут ее заинтересованные стороны. Что эти заинтересованные стороны должны знать о в этом кризисе ? Будь проще. Имейте не более трех основных сообщений для всех заинтересованных сторон и, при необходимости, некоторых конкретных сообщений для отдельных групп заинтересованных сторон. Вам также нужно будет адаптировать свои сообщения к различным средствам массовой информации. Например, для рассылки кризисных сообщений в Twitter часто используется обмен ссылками на внешнюю страницу, где отображается более длинное сообщение, что необходимо из-за ограничения платформы в 140 символов.
10. Посткризисный анализ
После того, как коровы больше не взаимодействуют с устройством циркуляции воздуха, необходимо задать вопрос: «Что мы узнали из этого?»
Формальный анализ того, что было сделано правильно, что было сделано неправильно, что можно было бы сделать лучше в следующий раз и как улучшить различные элементы готовности к кризису, является еще одним обязательным мероприятием для любой группы кризисных коммуникаций. Я разработал формальный процесс для этого, но даже солидный мозговой штурм внутри компании может сработать.
«С нами этого не может быть»
Когда генеральный директор или финансовый директор здоровой организации оценивает затраты на подготовку плана коммуникаций в кризисных ситуациях, будь то значительные затраты внутреннего времени или удержание стороннего специалиста за существенное вознаграждение, у них возникает соблазн фантазировать о том, что «это может» с нами это не случится »или« если это случится с нами, мы справимся с этим относительно легко ».
Будем надеяться, что подобная имитация страусов быстро уходит в прошлое. Тем не менее, я знаю, что когда все сказано и сделано, тысячи организаций, пострадавших от стихийных бедствий и антропогенных катастроф, понесут гораздо больший ущерб, чем это могло бы произойти при наличии полностью разработанного плана коммуникаций в кризисных ситуациях.Это также верно и в отношении множества клиентов, которых я обслуживал за последние 30 с лишним лет. Даже самый лучший специалист по кризисному менеджменту играет в догонялки - с постоянным нанесением большего ущерба - когда в организации уже нет инфраструктуры кризисных коммуникаций.
Последнее слово - пока
Мне хотелось бы верить, что организации по всему миру наконец «поняли» готовность к кризисам, говорим ли мы о кризисных коммуникациях, реагировании на стихийные бедствия или непрерывности бизнеса.Конечно, спрос клиентов на предварительную подготовку резко вырос за последнее десятилетие, по крайней мере, на мои консультации. Но я боюсь, что на самом деле в том, что я сказал в прошлом, мало что изменилось - 95 процентов американских организаций остаются либо полностью неподготовленными, либо значительно недостаточно подготовленными к кризисам. И мои зарубежные коллеги сообщают немного лучшую, а иногда и худшую статистику.
Выберите, чтобы стать частью подготовленного меньшинства. Ваши заинтересованные стороны оценят это!
###
Хотите поговорить со специалистом по кризисному менеджменту сейчас? Щелкните эту ссылку, чтобы узнать, как связаться с нами!
.8 способов решить мировой кризис беженцев
Убежище - это право человека
8. У мира очень короткая память. После Второй мировой войны большинство стран согласились защищать беженцев посредством Конвенции о статусе беженцев 1951 года и через агентства ООН, такие как УВКБ ООН.
Заборы из колючей проволоки и хроническое недофинансирование разрушили это видение лучшего мира. Игнорируя предупреждающие знаки, мировые лидеры позволили развернуться огромному глобальному гуманитарному кризису.В конечном итоге она будет решена путем прекращения конфликтов и преследований, которые в первую очередь вынуждали людей бежать.
Но никто не знает, когда это будет. Между тем, нам нужны радикальные решения, дальновидное лидерство и глобальное сотрудничество в масштабах, невиданных 70 лет назад. Это включает в себя создание сильных систем беженцев : предоставление людям возможности подавать заявления о предоставлении убежища, справедливое рассмотрение их ходатайств о предоставлении убежища, переселение наиболее уязвимых из всех и предоставление таких базовых услуг, как образование и здравоохранение.
Ни одно из этих восьми решений невозможно достичь, если политики будут слушать, как миллионы людей говорят «Я приветствую беженцев», и ставят солидарность и сострадание выше мелких споров о том, кто должен принимать несколько тысяч беженцев.
.Психическое здоровье и борьба с COVID-19
Знайте факты, которые помогут снизить стресс
Знание фактов о COVID-19 и прекращение распространения слухов может помочь уменьшить стресс и стигму. Понимание риска для себя и людей, которые вам небезразличны, может помочь вам наладить контакт с другими и сделать вспышку менее стрессовой.
Позаботьтесь о своем психическом здоровье
Психическое здоровье - важная часть общего здоровья и благополучия. Это влияет на то, как мы думаем, чувствуем и действуем.Это также может повлиять на то, как мы справляемся со стрессом, относимся к другим и делаем выбор во время чрезвычайной ситуации.
Люди с ранее существовавшими психическими расстройствами или расстройствами, связанными с употреблением психоактивных веществ, могут оказаться особенно уязвимыми в чрезвычайной ситуации. Нарушения психического здоровья (например, депрессия, тревога, биполярное расстройство или шизофрения) влияют на мышление, чувства, настроение или поведение человека таким образом, что влияют на его способность общаться с другими и функционировать каждый день. Эти состояния могут быть ситуативными (краткосрочными) или длительными (хроническими).Люди с уже существующими психическими расстройствами должны продолжать лечение и знать о новых или ухудшающихся симптомах. Если вы считаете, что у вас появились новые или более серьезные симптомы, позвоните своему врачу.
Позвоните своему врачу, если стресс мешает вашей повседневной деятельности в течение нескольких дней подряд. Бесплатные и конфиденциальные ресурсы также могут помочь вам или близкому человеку связаться с квалифицированным, обученным консультантом в вашем районе.
Получите немедленную помощь в кризисной ситуации
. -
