Главная » Разное » Чем выгодно заняться в кризис

Чем выгодно заняться в кризис


14 направлений малого бизнеса для предпринимателя в кризис-2020

Для старта бизнеса 2020 кризисный год — вариант не самый лучший. Выбор сфер заметно ограничился, а риски прогореть существенно возросли. Но есть 14 направлений бизнеса, где у предпринимателей будет наибольший шанс на успех, несмотря на кризис.

Открывать бизнес в кризис 2020 года — дело рискованное, поэтому любое выгодное направление для старта можно отчасти назвать антикризисным. Разумеется, наибольший интерес сегодня проявляется к наименее рискованным занятиям с точки зрения вложений. Это виды заработка из дома, которые можно оформить в статусе самозанятого и работать без сотрудников и арендованного помещения, некоторые разрешенные при коронавирусе виды бизнеса с минимальными вложениями, либо направления, которые наиболее востребованы или наименее уязвимы в периоды кризисов и пандемий, подобной Covid-19.

Чтобы понять, в каких сферах бизнеса в кризис можно ожидать отдачу, стоит, в первую очередь, исходить из поведения людей в период карантина и кризиса. Что беспокоит людей в эти нелегкие времена? С какими потребностями они все равно остаются, а какие из них выходят на первые роли? На наш взгляд, сегодня актуальны:

  • базовые потребности в еде и воде;
  • потребности, связанные со здоровьем и безопасностью;
  • стремление сэкономить, снизить затраты на излишества и вещи непервой необходимости;
  • потребность автономности/независимости от услуг посредников и неуниверсальных товаров, готовность к продолжительным «лишениям» и сокращению потребления;
  • сепарация, невозможность/нежелание людей физически контактировать с другими людьми, потребность получать услуги/товары с доставкой на дом;
  • коллаборация онлайн: противоположная тенденция, которая заключается в необходимости людей объединяться и кооперироваться в трудные времена для решения общих задач;
  • потребность в переобучении и повышении своей квалификации;
  • потребность в преодолении страхов и неопределенности относительно будущего.

Далее разберем бизнес-идеи и бизнес-тренды, актуальные в кризис по тем сферам, которые наиболее всего могут удовлетворить приведенные потребности.

1. Сельскохозяйственный бизнес в кризис

Сельское хозяйство, как и многие другие отрасли, также затронула ситуация с коронавирусом, и риски здесь, безусловно, велики, однако ситуация представляется не такой критичной, как в других сферах.

Во-первых, сельскохозяйственная продукция всегда будет востребована.

Чтобы не произошло, люди всегда ели и будут есть. В кризисные периоды люди готовы отказать себе практически во всем, кроме еды, а доля бюджета домохозяйств на еду растет.

Если в прошлом году она превышала 44% совокупного бюджета, то в 2020-м году явно превысит 50%. Это, впрочем, совершенно, не значит, что люди станут покупать больше еды, чем раньше, даже наоборот. Однако это ярко иллюстрирует расстановку приоритетов в кризис.

Во-вторых, в качестве одного из долгосрочных последствий пандемии коронавируса можно назвать возвращение людей в малые города и даже села. Вряд ли, конечно, россияне бросятся массово изучать агрономию, однако многие люди, осознавшие отсутствие необходимости постоянно присутствовать в городском офисе, могут задуматься над другими видами деятельности, в том числе к тем, что ближе к природе, садам и огородам: воздух чище, арендная плата ниже.

Сельское хозяйство трудно назвать бизнесом, для многих людей это скорее уклад жизни. О том, какие виды занятий можно найти на приусадебных участках и на селе мы писали здесь и здесь. Сегодня покупатели предпочитают свежие и натуральные продукты и подешевле. И им можно это предложить.

Выгоднее всего такому, “маленькому, но гордому бизнесу”, который зарабатывает, например, на продаже фруктов, овощей и прочего, реализовывать продукцию через рынки и ярмарки. В продуктовые сети же мелкому бизнесу и фермерам пробиться крайне трудно, да и не выгодно: свой товар перекупщикам порой приходится отдавать за бесценок либо вовсе ниже себестоимости.

Если вам придется заниматься садоводством и огородничеством, это вовсе не обязательно означает, что нужно равняться на “бабушек с рынка”. На дворе 21 век, а в сети можно отыскать примеры, как молодые экофермеры зарабатывают на услугах по доставке свежих овощей и фруктов.

Один из популярных форматов — организация услуг по сезонной подписке на фермерские овощи и фрукты с предпродажей абонементов. Иногда о содержимом таких зеленых коробок покупатели узнают не сразу и для них это становится сюрпризом. Разумеется, подписчиками становятся обычно жители крупных городов, следящие за правильным питанием, молодые семьи.

Тенденции в сельском хозяйстве в 2020 году:

Также отметим некоторые тенденции 2020 года, которые отмечаются специалистами по ситуации в российском сельском хозяйстве в связи с коронавирусом:

  • Нарушение цепочек купли-продажи. В связи с эпидемией коронавируса нарушились и оборвались многие цепочки, связанные с зарубежными рынками и внутренними поставками, общепит практически не работает (в России — только на вынос), гостиницы закрыты — многие фермеры жили тем, что регулярно обеспечивали своей продукцией рестораны и кафе и прочие заведения.
  • Сокращение логистических плечей. Из-за того, что многие страны и регионы имеют различные ограничения, а многие цепочки купли-продажи нарушены, в сельском хозяйстве отмечается тренд на локализацию производства и поставок. Сельхозпредприятия и переработчики стремятся снизить издержки и риски на транспортировку. Сегодня сложно понять, какие “приключения” могут ждать в том или ином регионе страны, поэтому предпочтение отдается тем покупателям, которые есть в своем регионе.
  • На урожае-2020 коронавирус не скажется, на урожае-2021 — да. Поскольку эпидемия ковид пришла в Россию уже после того, как большинство затрат на текущий год уже были совершены (семена, ГСМ и т.д.), урожаи будут зависеть от традиционных факторов: таких как погода, качество работы и прочее. Однако в ухудшение ситуации на рынке непременно скажется на урожае-2021: у аграриев окажется меньше денег для планирования года и на чем-то придется экономить: например, на объемах посевов.
  • Отсутствие сезонных работников-мигрантов. Не секрет, что большинство работников в сельском хозяйстве, приезжающих на сезонные сборы урожая, это мигранты из стран СНГ. Из-за эпидемии коронавируса многие из них в этом году не смогли приехать, поэтому аграрии вынуждены искать новую рабочую силу, заниматься сборами вручную и даже сокращать посадки.
  • Дефицит и удорожание кормов и лекарств для скота. Многие компании, занимавшиеся поставками вакцин, временно прекратили свою деятельность, что не могло не сказаться на сельхозпроизводителях из России, которые зависят от зарубежных поставок. Кроме того, многие сельхозпредприятия столкнулись с проблемой, когда закрытие одного-единственного предприятия-поставщика из соседнего региона или транспортной компании поставило их в тяжелую ситуацию. Так как своей системы кормозаготовки в регионе нет, приобретать же лекарства, вакцины и корма стало еще сложнее и дороже.

2. Бизнес в кризис, связанный с едой

Продолжая тему того, что люди будут есть всегда, мы бы хотели выделить категорию, которая включает все остальные сферы, связанные с производством и хранением еды, а также ее доставкой. В 2020 году будет пользоваться еда ежедневного спроса, выпечка (все об открытии пекарни — здесь), дешевый алкоголь, безалкогольные напитки.

В связи с закрытием большинства ресторанов и кафе (хотя это временно), стала более актуальной продажа уличной еды — стритфуда и конечно сервис доставки еды (об этом ниже). Также, пока закрыты рестораны и кафе, актуальным может быть вендинг, в частности, продажа кофе через автоматы.

Для общепита одним из немногих каналов продаж сегодня является доставка еды на дом с подключением к сервисам-агрегатором. Также можно организовать услуги по подписке на блюда.

Во многом антикризисным направлением можно назвать бытовые услуги по ремонту холодильников и морозилок. Как правило, такую поломку люди не откладывают надолго.

3. Бизнес на безопасности

В периоды нестабильности и эпидемий человек испытывает угрозу своей безопасности: как в финансово-материальном плане, так и в плане физическом и  психологическом. Такие настроения понятны: ухудшается ведь не только эпидемиологическая обстановка, но и материальное состояние людей, что неизбежно ведет к росту преступности.

В плане защиты материального имущества, удовлетворение таких потребностей может выражаться в финансовых консультациях, установке охранного и противокражного оборудования, систем видеонаблюдения и прочего, продаже оружия и средств индивидуальной защиты.

При карантинах и самоизоляции, когда жители городов стремятся покинуть свои квартиры, а выезд за рубеж запрещен, популярна аренда дач и загородных коттеджей, где семья сможет почувствовать себя в безопасности. Также стоит обратить внимание и на такой психологический аспект: в кризисные периоды сильны настроения “грядущего конца”, поэтому могут быть востребованы психологические онлайн-курсы, курсы выживания, уроки самопомощи, медитативные практики, бизнес-идеи в сфере йоги и прочее.

Зарубежные предприниматели обратили внимание, что большие деньги может приносить потребность в безопасности у людей обеспеченных. Например, в США в период коронавируса процветает бизнес на производстве бункеров.

Сами бункеры делаются из стали, а размер и “начинка” зависят от пожеланий клиента: самые бюджетные варианты размером 3 на 4 метра (с душем, раковиной, диваном, двумя кроватями и вентиляцией) стоит 50 тысяч долларов, большие же семейные дома-бункеры стоят под 90 тыс. долларов.

4. Бизнес на здоровье

Бизнес, связанный с здоровьем — понятие широкое. Ведь к теме здоровья и здорового образа жизни можно отнести, не только продолжающие работать аптеки, но и ныне спортивные секции с фитнес-клубами, и продажу здорового питания, и производство лекарств и товаров для здоровья, и даже сбор лекарственных растений.

Актуальны сегодня лаборатории по сбору анализов, которые могут проводить тесты на коронавирус. Выгоды из сложившейся ситуации могут извлечь клининговые компании, больше говоря о важности о дезинфицирующей и стерилизующей части уборки и продвигая свои услуги как социально полезные.

Недавно мы писали и о новом виде бизнеса, который может быть востребован в подобные периоды — это служба доставки лекарств. Сегодня в сети можно отыскать немало примеров спекулятивного бизнеса на производстве защитных масок, которые на самом деле, служат скорее оригинальными аксессуарами, чем реально защищают.

Хорошо продаются такие товары как санитайзеры, антисептики, перчатки. Товары чаще всего выбираются через заказы на Alibaba или Taobao. Однако имейте в виду, что перед покупателями нужно вести себя ответственно и не прикрываться темой здоровья, если к нему вы не имеете отношения. Нужно помнить о том, что за незаконную торговлю масками и средствами защиты в России были введены штрафы: до 150 тыс. для предпринимателей и должностных лиц, до 500 тыс. — для компаний и фирм.

Также помните, что не менее темы своего здоровья людей волнует здоровье домашних питомцев, на котором владельцы стараются если не экономить, то хотя бы от него не отказываться. Поэтому услуги ветеринарных клиник и вет-аптек останутся востребованы.

5. Услуги на дом

В 2020 году многие фирмы из сферы услуг на неопределенное прекратили свою деятельность. Но потребность в этих услугах никуда не делась. Не секрет, что многие парикмахеры, мастера маникюра, массажисты и другие работники сферы красоты и здоровья стали работать с выездом на дом, ибо альтернативы получать деньги иным способом и кормить семью государство им не предложило.

В таких условиях многие специалисты начинают понимать, что работать так, формируя свою базу клиентов им выгоднее, чем ждать улучшения обстановки и сидеть сложа руки на урезанную зарплату с минимальными окладами, а то и вовсе без них.

Формат такого даже не бизнеса, а самозанятости, когда у вас есть некий необходимый навык, а людей есть потребность в вашей услуге, встречается в очень многих сферах, например, в бытовых услугах “муж на час”, ремонте бытовой техники, в бизнесе на стройке и ремонте жилья (подборка из 25 идей — здесь). Как правило, услуги специалистов предлагаются мастерами через “Авито”, “Яндекс.Услуги” и другие подобные сервисы.

6. Производство оригинальных товаров на дому

Кризис кризисом, а современные люди по-прежнему падки на все новое и необычное. Глядя на ленту “Инстаграма”, понимаешь что производство на дому переживает новую креативную волну. Чего только не мелькает в ленте: фигурки человечков из сантехнических фитингов и труб в стиле лофт, настенные карты с 3D-глубинами рек, авторские вязаные игрушки и носки для ножек стола, предметы декора из дерева вроде лунных ламп, собачьи лежанки и автокресла…

Сегодня благодаря социальным сетям достучаться до рынка сбыта таким умельцам не так уж и трудно, и кризис этому не помеха.

Ранее в статьях мы освещали идеи производства на дому и в гараже, писали о примерах заработка на рукоделии и хендмейд-игрушек, продаваемых через “Инстаграм”. Казалось бы, зачем в кризис людям покупать игрушки?

Но здесь можно вспомнить о неработающих детских садах и школах: измученные активностью детей родители наверняка будут рады занять свое кричащее чадо чем-нибудь новым. Какими бы разными ни казались многие идеи, но принцип успеха сегодня прост: стоит выбрать то направление, которое будет интересно вам и предложить оригинальный и привлекательный товар, у которого не будет конкурентов.

7. Бизнес  в кризис. Игрушки для взрослых

К слову об игрушках. Нужны они не только детям. Продажи игрушек взрослых во время самоизоляции существенно растут. О внеплановом 50% росте продаж секс-игрушек заявлял, например, бренд Womanizer.

Из-за того, что люди стали проводить больше времени дома, у них появилась потребность разнообразить досуг. О росте продаж презервативов, массажеров, лубрикантов и костюмов сообщают и российские участники рынка. Трехкратный рост продаж товаров для взрослых по сравнению со среднегодовым показателем зафиксировал магазин Ozon.

8. Доставка на дом

Возможность доставки на дом в периоды эпидемий важна как никогда. Заведения общепита понимают, что на одной продаже на вынос не заработать и подключают системы бесконтактной доставки, подключаются к сервисам типа «Яндекс.Еда» и так далее.

Но доставлять на дом можно не только еду, но и многое другое, например, корма для животных, лекарства, типографскую и сувенирную продукцию. Подробнее о видах бизнеса на доставке можно прочитать здесь. Также обратите внимание на такой тренд как товары по подписке, который уже давно получил распространение за рубежом и пользуется все большей популярностью в России. Большим плюсом будет наличие собственного грузового автомобиля.

9. Виды заработка в кризис онлайн

Онлайн-бизнес, это, пожалуй, первое, на что обращают внимание люди, оказавшиеся в четырех стенах, либо потерявшие работу в традиционных отраслях. Сегодня способы заработка в онлайн вынуждены искать экскурсоводы, проводящие онлайн-экскурсии, учителя и фитнес-тренеры, пытающиеся заработать частными онлайн-уроками и курсами, повара, пытающиеся запустить кулинарные школы онлайн и так далее.

Возможно, вам помогут 25 идей заработка на собственном сайте или идеи как заработать в одной из социальных сетей, например, в «Тик Ток», в “Инстаграм”, “Вконтакте”, “Телеграме”, Pinterest, в “Одноклассниках”, а также в сервисе “Яндекс.Дзен” и на видеохостинге YouTube.

Творческих же личностей наверняка заинтересуют 20 способов заработать онлайн художнику либо новый способ заработка на проведении онлайн психологических игр. Так как люди стали гораздо больше проводить времени в онлайн, в период ковид хорошо себя чувствуют онлайн-кинотеатры, стриминговые сервисы, также это подходящее время для запуска блогов. В качестве же наиболее перспективных профессий можно назвать программистов чат-ботов, программистов нейросетей и data-science, специалистов по 1C и сеошников.

10. Бизнес в кризис, связанный с желанием сэкономить

В кризис люди стремятся сэкономить практически на всем, поэтому актуальными становятся секонд-хенды, комиссионные магазины, детские коммиссионки, фикс-прайсы и близкие им по духу дрогери, делающие ставку на товары с большим сроком хранения. На эконом-класс рассчитаны большинство бизнес-идей, которые можно запустить в спальных районах.

Другой ракурс этой же темы — это желание действующего бизнеса оптимизировать бизнес-процессы, заменить рабочие руки автоматизированными системами и облачными сервисами.

11. Ритуальный и эзотерический бизнес в кризис

Как бы кощунственно это не звучало, но люди продолжают умирать всегда, а в периоды пандемий — особенно. Это не значит, что нужно бросаться открывать крематории и похоронные бюро, вступая в жесткий и довольно грязный бизнес. Можно подумать и над другими идеями.

В частности, сегодня популярна тема сервисов-агрегаторов услуг, и ритуальные услуги не исключение — пример, мобильное приложение Umer, помогающий рассчитать примерную стоимость похорон и заказать все необходимые услуги, не тратя при этом лишние деньги и силы. Аналогичные сервисы можно попытаться создать и раскрутить и для свадебной сферы.

Другой приметой смутных времен является обращение некоторых людей к экозетерике, мистике, непознанному. В периоды перемен люди не могут найти ответы в окружающей их действительности и чаще обращаются к экстрасенсам, астрологам, тарологам и любым другим людям, хоть как-то отвечающим на их вопросы.

12. Бизнес в кризис, связанный с автономностью

Кризис и снижение покупательской способности вынуждают людей искать способы автономного существования. Рассуждение здесь простое: чем меньше зависимость от дорогих муниципальных услуг и покупных товаров, тем лучше. Что можно предложить человеку, который мечтает превратить свой загородный дом или дачу — в условную крепость, готовую к осаде печенегов?

Это может быть бурение скважин, создание автономных канализаций (например, септиков из кирпича или покрышек), установка теплиц, солнечных батарей, ветровых установок, усилителей мобильной связи, спутниковых антенн и многое другое.

Также следует обратить внимание на товары, которые обеспечивают такую автономность от цивилизации и лишних расходов на передвижение, еду и прочее: туристические товары, велосипеды и рюкзаки, машинки для стрижки, инструменты, рыболовные товары и т.д. и т.п.

13. Бизнес, связанный с коллаборацией

Несмотря на популярность таких слов как “самоизоляция” и “карантин”, в трудные времена люди испытывают потребность в объединении. Сегодня, в отличие от кризисов предыдущих, такое сотрудничество наиболее перспективно в режиме онлайн. Это могут быть сайты и сервисы совместных покупок, бизнес-клубы, в которых можно находить партнеров для стартапов и разделять риски.

14. Бизнес в кризис на обучении и переобучении

Хотя бизнес на образовании испытал огромные трудности, потребность в образовании и переобучении никуда не делась. Более того, все больше людей сегодня понимают, что нуждаются в новых знаниях и новых профессиях. Даже самые консервативные представители оффлайн понимают, что без сети уже не прожить, нужно открывать онлайн-школу или онлайн-курсы.

Каналов заработка в кризис онлайн сегодня множество: репетиторы могут проводить свои занятия в режиме видеоконференций онлайн через Zoom, Skype, “Яндекс.Телемост” и т.д., бизнес-тренеры и коучи — использовать новые возможности взаимодействия с аудиторией через сервисы социальных сетей. Одним из трендов в обучении является геймификация.

Главными вопросами бизнеса в кризис остается лишь то, что именно, какое именно знание  предлагать аудитории, как его грамотно упаковать и продвинуть. Об основных принципах создания и продвижения инфопродуктов в интернете мы писали в этой статье. Также может вырасти спрос на соответствующее оборудование, необходимое блогерам: камеры, петличные микрофоны, световое оборудование и т.д.

 

Источник

Антикризисное управление - 7 важнейших шагов по преодолению кризиса

  • Услуги
    • Управление репутацией
    • Предприятие SEO
  • Кому мы помогаем
    • Предприятия
    • Си-люксы и руководители
  • Примеры из практики
    • Генеральный директор Fortune 500 улучшил результаты поиска в топ-50
    • Национальный розничный торговец ежемесячно возвращал 32 миллиона долларов
    • Бренд электроники перешел на панель знаний Google
  • О нас
    • О ReputationManagement.com
    • О нашем руководстве
  • Блог
    • Управление репутацией
      • Руководство по управлению репутацией в Интернете
      • Стоимость управления репутацией
      • Управление корпоративной репутацией
      • Генеральный директор Управление репутацией
      • Восстановление репутации в Интернете
    • Удалить результаты поиска
      • Удалить результаты поиска из Google
      • Удалить новостные статьи из Google
      • Вытолкнуть отрицательные результаты поиска
      • Удалить негативные отзывы о стеклянной двери
      • Что такое репутационный риск?
  • Контакт
Работать с нами
  • Услуги
.

6 способов извлечь прибыль из экономического спада

Не позволяйте экономическому спаду разрушить ваш рост благосостояния

Ключевые идеи

  1. Как найти возможность… даже в тяжелые экономические времена.
  2. 6 действий, которые вы можете предпринять сегодня, чтобы приумножить свое богатство, несмотря на экономику.

Самый простой ответ на экономический спад - впасть в уныние.

Но легкое редко бывает прибыльным.

Успешные строители благосостояния выбирают путь, не требующий путешествий, пытаясь найти лучшее в трудной ситуации.

Вместо того, чтобы использовать рецессию в качестве оправдания низкой производительности, разумнее осознать, что произошли драматические изменения - и изменения приносят возможности - даже если они включают трудности.

Отправить эту статью в папку «Входящие» в формате PDF…

Отправить мне эту статью!

Даже во время рецессии вы можете найти разумные способы достичь

.

10 шагов кризисных коммуникаций

Джонатан Бернштейн


Каждая организация уязвима перед кризисом. Дни игры в страуса - зарывания головы в песок и надежды на решение проблемы - прошли. Вы можете попробовать, но ваши заинтересованные стороны не поймут и не простят, потому что они наблюдали, что произошло с Volkswagen, Chipotle, FIFA и Лэнсом Армстронгом.

Если вы не подготовитесь, вы понесете больший урон. Когда я смотрю на существующие планы управления кризисными ситуациями при проведении аудита уязвимостей (первый шаг в обеспечении готовности к кризисам), я часто нахожу, что не удалось решить многие вопросы коммуникации, связанные с реагированием на кризис или стихийное бедствие.Опыт показывает, что руководство организации часто не понимает, что из-за отсутствия адекватных внутренних и внешних коммуникаций:

  • Оперативный ответ не выдержит.
  • Заинтересованные стороны не будут знать, что происходит, и быстро запутаются, рассердятся и станут отрицательно реагировать.
  • Организация будет восприниматься в лучшем случае как некомпетентная, а в худшем - как преступная халатность.
  • Продолжительность времени, необходимого для полного разрешения проблемы, будет увеличена, часто значительно.
  • Воздействие на финансовую и репутационную прибыль будет более серьезным.

Основные шаги эффективных коммуникаций в кризисных ситуациях несложны, но они требуют предварительной работы, чтобы минимизировать ущерб. Поэтому, если вы серьезно относитесь к готовности к кризисам и реагированию на них, прочтите и выполните эти 10 шагов кризисных коммуникаций, первые семь из которых можно и нужно предпринять до того, как произойдет кризис.

10 шагов кризисных коммуникаций

ПРЕДКРИЗИСНЫЙ

1.Предвидеть кризисы

Если вы проявляете инициативу и готовитесь к кризисам, соберите свою команду кризисных коммуникаций для интенсивных мозговых штурмов по всем потенциальным кризисам, которые могут возникнуть в вашей организации.

У этого упражнения есть как минимум две непосредственные выгоды:

  • Вы можете понять, что некоторые ситуации можно предотвратить, просто изменив существующие методы работы.
  • Вы можете начать думать о возможных ответах, о наилучшем / наихудшем сценарии и т. Д.Лучше сейчас, чем под давлением настоящего кризиса.

В некоторых случаях, конечно, вы знаете, что кризис произойдет, потому что планируете его создать - например, уволить сотрудников или совершить крупное приобретение.

Существует более формальный метод сбора этой информации, который я называю «аудит уязвимости», информация о котором доступна здесь.

Этот процесс оценки должен привести к созданию плана реагирования на кризис, который точно подходит для вашей организации, который включает как операционные, так и коммуникационные компоненты.Остальные шаги, приведенные ниже, обрисовывают в общих чертах некоторые из основных тем, которые следует рассмотреть в коммуникационном разделе плана.

2. Определите свою команду по работе в кризисных ситуациях

Должна быть определена небольшая группа руководителей высшего звена, которая будет выступать в качестве группы кризисных коммуникаций вашей организации. В идеале команду возглавит генеральный директор организации, а его главными советниками будут руководитель отдела по связям с общественностью и юрисконсульт. Если ваш штатный руководитель по связям с общественностью не имеет достаточного опыта в области кризисных коммуникаций, он или она может выбрать агентство или независимого консультанта по этой специальности.Другие члены команды обычно являются руководителями ваших основных организационных подразделений, поскольку любая ситуация, которая достигает уровня кризиса, повлияет на всю вашу организацию. А иногда в команду нужно включать и тех, кто обладает специальными знаниями, связанными с текущим кризисом, например, профильных экспертов.

Позвольте мне сказать пару слов о юрисконсульте. Исторически сложилось так, что мне приходилось много бороться с адвокатами по поводу стратегии и обмена сообщениями. Они были ориентированы строго на суд и, конечно, кризис-менеджер ориентирован в первую очередь на суд общественного мнения.Все больше и больше юристов понимают, что кризисная организация может быть уничтожена в суде общественного мнения за годы до того, как закончится судебный процесс. И адвокаты также пришли к пониманию того, что, хотя «без комментариев» для общественности переводится как «мы виновны или что-то скрываем», есть много способов сказать очень мало, не ставя под угрозу юридические вопросы, при этом оставаясь при этом отзывчивыми. ищу дополнительную информацию.

Запомните это - целые страны и дела потерпели поражение или получили помощь в результате судебных процессов в суде общественного мнения.

3. Определить и обучить официальных представителей

Безусловно, любая организация должна гарантировать, с помощью соответствующих политик и обучения, чтобы от ее имени говорили только уполномоченные представители. Это особенно важно во время кризиса. В каждой группе кризисных коммуникаций должны быть люди, прошедшие предварительную проверку и обученные, чтобы они могли быть ведущими и / или резервными представителями различных каналов связи.

Все официальные лица организации во время кризисной ситуации должны иметь:

  • Необходимые навыки
  • Правое положение
  • Правильная подготовка

Необходимые навыки

Я встречал корпоративных руководителей высшего звена, которые могли без страха встать перед аудиторией конференции из 1000 человек и прекрасно выступать, но у которых возникал виртуальный тризмой челюсти, когда они знали, что камера была направлена ​​в их сторону для индивидуальной встречи -одно интервью.

Я также знал очень эффективных письменных коммуникаторов, которым, вероятно, никогда не следует проводить устные интервью, потому что они слишком склонны «вмешиваться», используя этот формат.

В наши дни обязанности пресс-секретаря неизменно включают онлайн-общение, а социальные сети - очень простое место, где можно ошибиться.

Сопоставление навыков потенциальных спикеров с их назначениями в качестве члена группы кризисных коммуникаций имеет решающее значение.

Правое положение

Некоторые представители могут, естественно, преуспеть во всех формах кризисных коммуникаций - традиционных СМИ, социальных сетях, B2B, внутренних и т. Д.Другие могут быть более ограниченными. Только определенные типы высокочувствительных кризисов (например, кризисы, связанные со значительными человеческими жертвами) фактически предписывают главному исполнительному директору быть главным представителем , если нет очень веских причин для обратного .

Дело в том, что некоторые руководители являются блестящими организационными лидерами, но не очень эффективны в личном общении. Решение о том, кто должен выступить, принимается после выхода из кризиса, но следует заранее определить и обучить круг потенциальных докладчиков.

Спикеры необходимы не только для медиа-коммуникаций, но и для всех типов и форм коммуникации, внутренних и внешних. Это включает в себя камеру, публичные собрания, собрания сотрудников и т. Д. Вы действительно не хотите принимать решения о стольких разных типах ораторов, находясь «под огнем».

4. Подготовка пресс-секретарей

Две типичные цитаты руководителей с благими намерениями резюмируют причину, по которой ваши представители должны проходить профессиональную подготовку, как разговаривать со СМИ:

«Я разговаривал с этим милым репортером больше часа, и он не использовал самые важные новости о моей организации.”

«Я много выступал на публике. На публичных слушаниях у меня не будет никаких проблем ".

Что касается первого примера, то есть сотни людей, пораженных «60 минут» CBS или «20/20» ABC, которые думали, что они знают, как разговаривать с прессой. Во втором случае большинство руководителей, присутствовавших на враждебных публичных слушаниях, ушли домой, желая, чтобы на них не было пары Depends. Они не узнали заранее о критических различиях между проактивным PR, который фокусируется на продвижении вашей организации, и кризисными коммуникациями, которые нацелены на сохранение вашей организации.

Все заинтересованные стороны, внутренние и внешние, так же способны неправильно понять или неверно истолковать информацию о вашей организации, как и средства массовой информации. Вы обязаны свести к минимуму вероятность этого.

Обучение пресс-секретарю учит вас быть готовым, быть готовым реагировать таким образом, чтобы оптимизировать реакцию всех заинтересованных сторон.

5. Создание систем оповещения и мониторинга

Системы оповещения

Помните, когда единственный способ быстро связаться с кем-то был по одному номеру телефона или факса, предполагая, что они были там, чтобы получить их?

Сегодня у нас должны быть - немедленно под рукой - средства для связи с нашими внутренними и внешними заинтересованными сторонами, используя различные методы.Многие из нас имеют несколько номеров телефонов, более одного адреса электронной почты и могут получать SMS (текстовые) сообщения или факсы. Программы мгновенного обмена сообщениями, общедоступные или проприетарные, также очень популярны для бизнеса и личного пользования. Мы даже можем отправлять аудио и видео сообщения по электронной почте. И, конечно же, есть социальные сети. Это может быть лучший / самый быстрый способ связаться с некоторыми из наших заинтересованных сторон, но создание учетных записей в социальных сетях для этой цели и развитие количества подписчиков / друзей / контактов на различных платформах социальных сетей (например,g., Facebook, LinkedIn, Google+) - это не то, что вы можете сделать после разразился кризис, потому что нигде новости о кризисе не распространяются быстрее и больше из-под вашего контроля, чем в социальных сетях.

В зависимости от того, насколько мы «технарицы», все эти и многие другие сообщения могут быть получены или отправлены одним устройством!

В предкризисный период абсолютно необходимо создать системы уведомлений, которые позволят вам быстро связаться с заинтересованными сторонами, используя несколько способов.Катастрофа со стрельбой в кампусе Технологического института Вирджинии, где электронная почта была единственным средством оповещения студентов изначально, доказывает, что использование любого единственного метода может усугубить кризис. Некоторые из нас могут постоянно получать сообщения электронной почты, другие - нет. Некоторые из нас получают звонки или сообщения по мобильному телефону быстро, некоторые - нет. Если вы используете более одного метода для охвата заинтересованных сторон, шансы на то, что сообщение будет донесено, намного выше.

В течение долгого времени те из нас, кто занимался кризисным управлением, полагались на старомодное «телефонное дерево» и группы звонящих для отслеживания людей.К счастью, сегодня есть технология, предлагаемая несколькими поставщиками для аренды или покупки, которую можно настроить так, чтобы она автоматически начинала связываться со всеми заинтересованными сторонами в вашей заранее созданной базе данных и продолжала попытки связаться с ними, пока они не подтвердят (например, нажав определенное число на клавиатуре телефона), что сообщение получено. Технология, которую вы можете запустить с помощью одного звонка или электронного письма.

Системы мониторинга

Сбор разведывательной информации является важным компонентом как предотвращения кризисов, так и реагирования на них.

Знание того, что о вас говорят в социальных сетях, традиционных СМИ, ваши сотрудники, клиенты и другие заинтересованные стороны, часто позволяет уловить негативную «тенденцию», которая, если ее не контролировать, превращается в кризис.

Аналогичным образом, отслеживание обратной связи со всеми заинтересованными сторонами во время кризисной ситуации позволяет вам точно адаптировать свою стратегию и тактику.

Оба требуют предварительной установки систем мониторинга. Для традиционных и социальных сетей Google Alerts являются бесплатными фаворитами, но есть также бесплатные приложения для отслеживания социальных сетей, такие как Hootsuite.Существует множество платных сервисов мониторинга, которые предоставляют не только мониторинг, но и возможность отчитываться о результатах в различных форматах. Мониторинг других заинтересованных сторон означает обучение персонала, имеющего непосредственный контакт с заинтересованными сторонами (например, из службы поддержки клиентов), чтобы они могли сообщать о том, что они слышат или видят, лицам, принимающим решения, в вашей команде кризисных коммуникаций.

6. Определите и знайте своих заинтересованных сторон

Какие внутренние и внешние заинтересованные стороны имеют значение для вашей организации? Я считаю сотрудников вашей самой важной аудиторией, потому что каждый сотрудник является PR-представителем и кризисным менеджером вашей организации, хотите вы этого или нет! Но, в конечном итоге, все заинтересованные стороны будут говорить о вас другим людям, которых нет в вашем списке контактов, поэтому вы должны убедиться, что они получат сообщения, которые вы хотите, чтобы они повторили где-то еще.

7. Разработка деклараций о холдинге

В то время как полная разработка сообщения должна ждать начала реального кризиса, «удерживающие заявления», сообщения, предназначенные для использования сразу после выхода из кризиса, могут быть разработаны заранее для использования в широком спектре сценариев, в которых, как предполагается, организация быть уязвимым, исходя из оценки, которую вы провели на шаге 1 этого процесса. Примером наличия заявлений сети отелей с объектами, пострадавшими от стихийного бедствия, до того, как штаб-квартира организации получит какую-либо достоверную фактическую информацию, может быть:

«Мы реализовали наш план реагирования на кризис, в котором первоочередное внимание уделяется здоровью и безопасности наших гостей и сотрудников.”

«Мы думаем о тех, кто пострадал, и мы надеемся, что они здоровы».

«Мы будем предоставлять дополнительную информацию, когда она будет доступна, и размещать ее на нашем веб-сайте».

Группа по коммуникациям в кризисных ситуациях должна регулярно проверять заявления о хранении, чтобы определить, требуют ли они пересмотра и / или нужно ли разрабатывать заявления для других сценариев.

ПОСЛЕ КРИЗИСА

8.Оценить кризисную ситуацию

Реагировать без адекватной информации - это классическая ситуация «сначала выстрелить, а потом задавать вопросы», в которой вы можете стать главной жертвой. Однако, если вы сначала выполнили все вышеперечисленное, это «простой» вопрос: команда кризисных коммуникаций будет получать информацию, поступающую от членов вашей команды, обеспечивая предоставление нужного типа информации, чтобы вы могли приступить к определению соответствующего ответа.

Таким образом, оценка кризисной ситуации - это первый шаг в отношении кризисных коммуникаций, который вы не можете предпринять заранее.Если вы не подготовились заранее, ваша реакция будет отложена на то время, когда вашим штатным сотрудникам или быстро нанятым консультантам потребуется выполнить шаги с 1 по 7. Кроме того, наспех созданная стратегия кризисных коммуникаций и команда никогда не будут такими эффективными как запланированные и отрепетированные заранее.

9. Завершить и адаптировать ключевые сообщения

Имея предварительные заявления в качестве отправной точки, команда кризисных коммуникаций должна продолжить разработку кризисных сообщений, необходимых для любой конкретной ситуации.Команда уже категорически знает, какую информацию ищут ее заинтересованные стороны. Что эти заинтересованные стороны должны знать о и кризисе ? Будь проще. Имейте не более трех основных сообщений для всех заинтересованных сторон и, при необходимости, некоторых конкретных сообщений для отдельных групп заинтересованных сторон. Вам также нужно будет адаптировать свои сообщения к различным средствам массовой информации. Например, для рассылки кризисных сообщений в Twitter часто используется обмен ссылками на внешнюю страницу, где отображается более длинное сообщение, что необходимо из-за ограничения платформы в 140 символов.

10. Посткризисный анализ

После того, как коровы больше не взаимодействуют с устройством циркуляции воздуха, необходимо задать вопрос: «Что мы узнали из этого?»

Формальный анализ того, что было сделано правильно, что было сделано неправильно, что можно было бы сделать лучше в следующий раз и как улучшить различные элементы готовности к кризису, является еще одним обязательным мероприятием для любой группы кризисных коммуникаций. Я разработал формальный процесс для этого, но даже солидный мозговой штурм внутри компании может сработать.

«С нами этого не может быть»

Когда генеральный директор или финансовый директор здоровой организации рассматривает стоимость подготовки плана коммуникаций в кризисных ситуациях, будь то значительные затраты внутреннего времени или удержание стороннего специалиста за существенное вознаграждение, у них возникает соблазн фантазировать о том, что «это может» с нами это не случится »или« если это случится с нами, мы справимся с этим относительно легко ».

Будем надеяться, что подобная имитация страусов быстро уходит в прошлое. Тем не менее, я знаю, что когда все сказано и сделано, тысячи организаций, пострадавших от стихийных бедствий и антропогенных катастроф, понесут гораздо больший ущерб, чем это могло бы произойти при наличии полностью разработанного плана коммуникаций в кризисных ситуациях.Это верно и для множества клиентов, которых я обслуживал за последние 30 с лишним лет. Даже самый лучший специалист по кризисному менеджменту играет в догонялки - с постоянным нанесением большего ущерба - когда в организации уже нет инфраструктуры кризисных коммуникаций.

Последнее слово - пока

Мне хотелось бы верить, что организации по всему миру наконец «поняли» готовность к кризисам, говорим ли мы о кризисных коммуникациях, реагировании на стихийные бедствия или непрерывности бизнеса.Конечно, спрос клиентов на предварительную подготовку резко вырос за последнее десятилетие, по крайней мере, на мои консультации. Но я боюсь, что на самом деле в том, что я сказал в прошлом, мало что изменилось - 95 процентов американских организаций остаются либо совершенно неподготовленными, либо в значительной степени недостаточно подготовленными к кризисам. И мои зарубежные коллеги сообщают немного лучшую, а иногда и худшую статистику.

Примите решение стать частью подготовленного меньшинства. Ваши заинтересованные стороны оценят это!

###

Хотите поговорить со специалистом по кризисному менеджменту сейчас? Щелкните эту ссылку, чтобы узнать, как связаться с нами!

.

Управляйте своим бизнесом в условиях кризиса с коронавирусом

ababil12 / Getty Images

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы весь контент HBR доставлялся вам в почтовый ящик, подпишитесь на рассылку Daily Alert.

Кризис Covid-19 теперь достиг новой критической фазы, когда системы общественного здравоохранения должны действовать решительно, чтобы сдерживать рост новых эпицентров за пределами Китая.

Очевидно, что главный упор делается и должен быть на сдерживании и смягчении самого заболевания.Но экономические последствия также значительны, и многие компании нащупывают свой путь к пониманию, реакции и извлечению уроков из быстро разворачивающихся событий. Непредвиденные повороты и повороты будут обнаруживаться с каждым новостным циклом, и мы будем иметь только полную картину в ретроспективе.

Тем не менее, учитывая очень разную степень готовности компаний, дальнейший потенциал сбоев и ценность того, чтобы быть лучше подготовленными к будущим кризисам, стоит попытаться извлечь то, что мы уже узнали.Основываясь на нашем постоянном анализе и поддержке наших клиентов по всему миру, мы извлекли следующие 12 уроков по реагированию на разворачивающиеся события, общению, извлечению и применению полученных знаний.

1) Ежедневно обновляйте интеллект.

События развиваются с поразительной скоростью, и картина меняется каждый день. Всего несколько дней назад казалось, что вспышка в основном ограничилась Китаем и находится под контролем. Совсем недавно за пределами Китая возник ряд быстрорастущих эпицентров инфекции, сигнализируя о новой фазе и потенциально требующих новых стратегий смягчения, а не сдерживания.Наша команда изначально решила сообщать обновления каждые 72 часа, но мы перешли на ежедневный цикл не только для обновления данных, но и для переосмысления нашей общей точки зрения.

2) Остерегайтесь циклов ажиотажа / новостных циклов.

Новостные организации часто сосредотачиваются на новом, а не на общей картине, и иногда они не делают различий между неопровержимыми фактами, скрытыми фактами и предположениями. Вчерашние новости, вероятно, составят представление о том, как ваша организация думает о сегодняшнем кризисе. Когда мы сталкиваемся с быстро меняющейся информацией, будь то новая технология или возникающий кризис, у нас есть систематическая тенденция сначала упускать из виду слабые сигналы, а затем слишком остро реагировать на возникающие проблемы, прежде чем мы в конечном итоге примем более взвешенный взгляд.Когда вы усваиваете последние новости, критически относитесь к источнику информации, прежде чем действовать в соответствии с ним.

3) Не думайте, что информация создает осведомленность.

В нашем сетевом мире сотрудники имеют прямой доступ ко многим источникам информации. Руководители могут разумно заключить, что существует столько информации и комментариев, доступных извне, что им не нужно делать что-либо дополнительно. Однако мы обнаружили, что создание и широкое распространение регулярно обновляемого резюме фактов и последствий имеет неоценимое значение, так что время не будет потрачено зря на обсуждение фактов или, что еще хуже, на различные предположения о фактах.

4) Внимательно пользуйтесь экспертами и прогнозами.

Специалисты в области эпидемиологии, вирусологии, общественного здравоохранения, логистики и других дисциплин незаменимы при интерпретации сложной и изменчивой информации. Но ясно, что мнения экспертов расходятся по важнейшим вопросам, таким как оптимальная политика сдерживания и экономическое влияние, и полезно обращаться к нескольким источникам. Каждая эпидемия непредсказуема и уникальна, и мы все еще узнаем о важнейших особенностях нынешней. Нам необходимо использовать итеративный, эмпирический подход к пониманию того, что происходит и что работает, хотя и руководствуясь мнением экспертов.

5) Постоянно пересматривайте свое понимание происходящего.

Обобщенный синтез ситуации и план действий, однажды зафиксированный на бумаге, сам по себе может стать источником инерции. Китайская пословица напоминает, что ошибки, сделанные утром, нужно исправлять вечером.

Но большие организации редко бывают такими гибкими. Менеджеры часто сопротивляются распространению планов до тех пор, пока они не будут полностью уверены, а затем они неохотно изменяют их, опасаясь выглядеть нерешительным или дезинформированным, или создать путаницу в организации.Живой документ с отметкой «лучший текущий обзор» необходим для изучения и адаптации в быстро меняющейся ситуации.

6) Остерегайтесь бюрократии.

Спорные, деликатные или резонансные вопросы обычно требуют рассмотрения высшим руководством, корпоративными отделами, юристами, управлением рисками и множеством других функций. У каждого будут предложения о том, как лучше всего организовать коммуникации, что приведет к чрезмерно обобщенному или консервативному подходу и медленному, громоздкому процессу.

Очень важно собрать небольшую команду, которой доверяют, и дать ей достаточно свободы действий для быстрого принятия тактических решений. Чрезмерное управление коммуникациями может нанести вред, когда каждый день обнаруживает значительную новую информацию. Используйте тактовую частоту внешних событий как ориентир для управления внутренним процессом, а не начинайте с последнего как данность.

«Живой» цифровой документ может повысить скорость, избегая рутинной процедуры выдачи и утверждения нескольких документов, а также снижает риск, поскольку его можно легко обновить или отозвать по мере необходимости.Кроме того, четкое различие между фактами, гипотезами и предположениями может помочь в передаче более полной и детальной картины.

7) Убедитесь, что ваш ответ сбалансирован по этим семи параметрам:

  • Связь: Сотрудники, скорее всего, столкнутся с противоречивой информацией и будут беспокоиться или не понимать, как лучше поступить. Обязательно сообщайте о политике быстро, четко и сбалансировано. Кроме того, сообщайте контекстную информацию и аргументы, лежащие в основе политик, чтобы сотрудники могли углубить свое собственное понимание, а также проявить инициативу в непредвиденных ситуациях, таких как праздники сотрудников в закрытом месте или как обращаться с подрядчиками.
  • Потребности сотрудника : Ограничения на поездки и собрания будут стимулировать потребности сотрудников в доступе к образованию, здравоохранению, повседневным вещам и тому подобное. Вы должны предвидеть и разработать решения для этих проблем, а также создать информационный центр, где сотрудники могут найти всю необходимую информацию. Многие из этих потребностей будут специфичными для местных условий, что потребует многоуровневого подхода к разработке политики.
  • Поездки: Убедитесь, что в политике командировок четко указано, куда сотрудники могут поехать, по каким причинам, какие разрешения требуются и когда политика будет пересмотрена.
  • Удаленная работа: Четко изложите свои политики - где они применяются, как они будут работать и когда будут пересматриваться. Работа на дому является редкостью в некоторых регионах, например в Китае, и следует предвидеть необходимость дополнительных объяснений.
  • Стабилизация цепочки поставок: Попытка стабилизировать цепочки поставок за счет использования страховых запасов, альтернативных источников и работы с поставщиками для устранения узких мест. Если быстрые решения невозможны, совместно разрабатывайте планы, внедряйте промежуточные решения и сообщайте планы всем соответствующим заинтересованным сторонам.
  • Отслеживание и прогнозирование бизнеса: Вероятно, что кризис вызовет непредсказуемые колебания. Установите циклы быстрой отчетности, чтобы вы могли понять, как это влияет на ваш бизнес, где требуется смягчение последствий и как быстро восстанавливаются операции. Кризис не означает иммунитета от управления эффективностью, и рано или поздно рынки решат, какие компании справились с проблемой наиболее эффективно.
  • Быть частью более широкого решения: Как корпоративный гражданин вы должны поддерживать других в своей цепочке поставок, отрасли, сообществе и местных органах власти.Подумайте, какой вклад может внести ваш бизнес, будь то здравоохранение, связь, еда или другие области. Сосредоточьтесь на пересечении острых социальных потребностей и ваших конкретных возможностей - иными словами, живите своей целью.

8) Используйте принципы устойчивости при разработке политики.

Эффективность царит в стабильном мире без сюрпризов, и этот образ мышления часто преобладает в крупных корпорациях. Но ключевой целью в управлении динамическими и непредсказуемыми проблемами является устойчивость - способность выживать и процветать в условиях непредсказуемых, изменяющихся и потенциально неблагоприятных событий.Наше исследование устойчивых систем показывает, что у них обычно есть шесть общих характеристик, которые должны быть отражены в ответах на кризис.

  • Избыточность : Доступ к дополнительным производственным мощностям может помочь сгладить колебания цепочки поставок. В краткосрочной перспективе компаниям, возможно, придется искать решения за пределами обычных источников, но в более долгосрочной перспективе можно предусмотреть резервирование.
  • Разнообразие : Наличие нескольких подходов к выполнению задач может быть менее эффективным, но более гибким и устойчивым в кризисных ситуациях.В равной степени разнообразие идей может значительно улучшить разработку решений. Сформируйте когнитивно разнообразную команду кризисного управления, у которой будет больше идей о возможных решениях, особенно если корпоративная культура поощряет выражение и уважение к различным точкам зрения. Остерегайтесь относиться к кризису одномерно - только как к финансовой или логистической проблеме, и укомплектуйте свою антикризисную команду соответствующим образом.
  • Модульность : Высокоинтегрированные системы могут быть эффективными, но они уязвимы для лавинообразного воздействия или даже полного разрушения системы в случае нарушения.Напротив, модульная система, в которой заводы, организационные единицы или источники поставок могут быть объединены различными способами, обеспечивает большую отказоустойчивость. Когда несколько лет назад ключевой поставщик тормозных клапанов для Toyota был сожжен дотла, поставки были восстановлены всего за несколько дней благодаря возможности обмена производством между поставщиками даже самых разных компонентов. Спросите, как вы можете перестроить вашу систему электроснабжения по модульному принципу как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
  • Развиваемость : Системы могут быть созданы для оптимизации и максимальной эффективности, или они могут быть созданы для эволюционируемости - постоянного улучшения в свете новых возможностей, проблем или информации.В ответ на динамические кризисы, такие как Covid-19, особое внимание уделяется эволюционируемости. Не существует узнаваемого правильного ответа, и любой заранее определенный ответ, скорее всего, будет неправильным или устареет со временем. Но можно повторять и учиться в направлении более эффективных решений. Хотя многие уроки будут извлечены ретроспективно, делать что-то сейчас, видеть, что работает, и мобилизация вокруг результатов, вероятно, будет наиболее эффективной стратегией в краткосрочной перспективе.
  • Prudence : Мы не можем предсказать ход событий или их влияние на Covid-19, но мы можем представить себе вероятные сценарии ухудшения ситуации и протестировать устойчивость в этих обстоятельствах.Мы можем запускать сценарии, например, для широко распространенной глобальной эпидемии, многорегиональной эпидемии и быстро сдерживаемой эпидемии. Теперь, когда акцент сместился с сдерживания эпидемии Covid-19 в Китае на предотвращение ее распространения в новых заграничных эпицентрах, мы достигли еще одной точки перелома с очень высокой степенью неопределенности. Компаниям было бы разумно по-новому взглянуть на наихудшие сценарии и разработать стратегии на случай непредвиденных обстоятельств для каждого из них.
  • Встроенность : Компании являются заинтересованными сторонами в более широких промышленных, экономических и социальных системах, которые также испытывают большой стресс.Те, кто не сможет взглянуть на свои цепочки поставок или экосистемы целостно, будут иметь ограниченное влияние. Решения, которые решают проблемы отдельной компании за счет или без учета интересов других, вызовут недоверие и нанесут ущерб бизнесу в долгосрочной перспективе. И наоборот, поддержка клиентов, партнеров, системы здравоохранения и социальных систем в трудные времена потенциально может создать прочную добрую волю и доверие. Ключевой элемент борьбы с экономическим стрессом - жить своими ценностями именно тогда, когда мы, скорее всего, их забудем.

9) Готовьтесь к следующему кризису.

Covid-19 - это не разовая проблема. Мы должны ожидать дополнительных фаз к текущей эпидемии и дополнительных эпидемий в будущем. Наше исследование эффективности организационных мер реагирования на динамические кризисы показывает, что есть одна переменная, которая наиболее предсказывает конечный успех - подготовка и упреждение. Подготовка к следующему кризису (или следующей фазе текущего кризиса) сейчас, вероятно, будет гораздо более эффективной, чем спонтанная реактивная реакция, когда кризис действительно наступит.

10) Интеллектуальной подготовки не хватит.

Многие компании запускают сценарии, чтобы создать интеллектуальную готовность к неожиданным ситуациям. Однако сценарии необходимо обновлять и настраивать с учетом наиболее существенных рисков для бизнеса в любой момент времени. Эти риски изменились даже за последние несколько дней с появлением новых эпицентров болезней.

Однако одной интеллектуальной подготовленности недостаточно. Что-то можно хорошо понять, но не отрепетировать как способность.Поэтому в идеале сценарии должны быть подкреплены военными играми, чтобы моделировать поведение в условиях стресса и учиться на нем. Организация боевой комнаты с небольшой специальной командой, наделенной полномочиями принимать решения и выполнять, может преодолеть организационную сложность.

11) Поразмышляйте над тем, что вы узнали.

Вместо того, чтобы вздохнуть с облегчением и вернуться к обычному распорядку дня, когда кризис утихнет, следует приложить усилия, чтобы не упустить ценную возможность обучения. Даже когда кризис разворачивается, ответные меры и воздействия должны быть задокументированы для последующего анализа и извлечения уроков.Быстро развивающиеся ситуации выявляют существующие организационные слабости, такие как неспособность принимать трудные решения или чрезмерная предвзятость к консенсусу, что создает возможности для улучшения.

Например, безопасность авиакомпаний - одна из наиболее эффективных глобальных систем обучения в этом отношении. Каждый раз, когда происходит инцидент, от незначительных происшествий до трагических происшествий, повлекших за собой гибель людей, основные причины детально расследуются в соответствии с заранее согласованными протоколами, и даются обязательные рекомендации.Неудивительно, что полет стал одним из самых безопасных видов путешествий благодаря накопленным знаниям и адаптации к прошлым неудачам.

12) Готовьтесь к изменившемуся миру.

Мы должны ожидать, что кризис Covid-19 существенно изменит наш бизнес и общество. Это, вероятно, подпитывает такие области, как, например, интернет-магазины, онлайн-образование и инвестиции в общественное здравоохранение. Это также может изменить то, как компании настраивают свои цепочки поставок, и укрепить тенденцию к отказу от зависимости от нескольких мегазаводов.Когда критическая часть кризиса пройдена, компаниям следует подумать о том, что он изменит, и что они узнали, чтобы отразить их в своих планах.

Примечание редактора (18.05.20): Перевод китайской пословицы, цитируемой в этой статье, был обновлен.

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки - лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

.

Смотрите также