Интегрированная система менеджмента что это такое

Интегрированная система менеджмента (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001). Быстрое оформление

Одним из самых эффективных способов совершенствования системы управления компании в настоящее время является внедрение интегрированной системы менеджмента (ИСМ), созданной исходя из требований международных стандартов и передового управленческого опыта.

Интегрированная система менеджмента качества – это система общего менеджмента компании, отвечающая требованиям двух или более стандартов, функционирующая как единое целое.

Интеграция – в общем случае обозначает объединение, взаимопроникновение. Ключевая задача состоит в том, чтобы обеспечить интеграцию элементов систем в целостную систему, удовлетворяющую требованиям стандартов.

Создание ИСМ – сложный проект, направленный на повышение эффективности деятельности общего менеджмента компании.

Интергированная система менеджмента выстраивается на соответствие требованиям международных стандартов: - Гост ISO 9001:2011 «Системы менеджмента качества. Требования». Компания должна идентифицировать процессы, имеющие существенное влияние на обеспечение соответствия продукции или услуги требованиям потребителя, и управлять ими с целью постоянного улучшения и повышения удовлетворенности потребителей.

- Гост р ИСО 14001:2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению». Компания должна идентифицировать экологические аспекты, имеющие существенное влияние на окружающую среду, которыми она может управлять, оценить и выполнять меры управления ими с целью оптимизации процессов влияющих на окружающую среду. - OHSAS 18001:2006 «Системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. Требования». Компания должна идентифицировать опасности, оценить риски в области профессиональной деятельности, установить, внедрить и выполнять меры управления ими с целью повышения безопасности трудовой деятельности персонала.

Гибкая эффективная система менеджмента - ИСМ

Основой создания ИСМ служат стандарты ISO серии 9000. Это обусловлено тем, что базовые принципы, сформулированные в данных стандартах, в наибольшей степени соответствуют понятиям и принципам современного менеджмента. При этом особую значимость представляет внедрение процессного и системного подходов к управлению, которые предполагают управление компанией как системой взаимосвязанных процессов и целей.

Объединяя в себя комплекс нескольких международных стандартов, перечисленных выше, современная ИСМ устраняет дублирование их друг другом с одной стороны и снимает возможное противоречия между ними с другой (причем на системы менеджмента качества требования выше, это — фундамент всей ИСМ). Кроме того, ИСМ, по сравнению с отдельными стандартами, имеет немало преимуществ, включая:

более результативное использование имеющихся ресурсов;
совершенствование управления рисками;
повышенная удовлетворенность потребителей — товары и услуги наиболее полно соответствуют их ожиданиям.

Таким образом, объединенная система менеджмента ИСМ — это гибкая конструкция, она может иметь несколько конфигураций в зависимости от входящих в нее подсистем. ИСМ экономичней и эффективней использования отдельных стандартов на системы менеджмента.

Хотите быть впереди конкурентов? Требуется устойчивый рост и развитие? Внедряйте ИСМ с нашей помощью — и ваши главные цели будут достигнуты!

Обратитесь в нашу компанию за консультацией по вопросу получения ИСМ. Специалисты центра ответят на все вопросы!

Наша ключевая цель - предоставление услуг на самом высоком уровне!

Главная награда для нас - наши довольные и преуспевающие клиенты!

68. Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания.

Интегрированная система менеджмента (ИСМ) - это часть системы общего менеджмента организации, отвечающая требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующая как единое целое.

Интегрирование систем менеджмента (качества, экологии, безопасности и социальной ответственности, безопасности продуктов питания и др. ), отвечающих требованиям международных стандартов, следует рассматривать как предпосылку для устойчивого развития организации.

ИСМ не следует отождествлять с системой общего менеджмента организации, объединяющей все аспекты деятельности организации. Понятие «интегрированная система менеджмента» носит ограниченный характер, хотя и является более комплексным, чем понятие о каждой из тех отдельных систем менеджмента (система менеджмента качества, система экологического менеджмента и др.), которые объединены в ИСМ. Даже при внедрении в организации всех действующих в настоящее время международных стандартов менеджмента интегрированная система менеджмента не будет тождественна системе общего менеджмента организации, т.к. область ее распространения пока еще не включает финансовый менеджмент, менеджмент персонала, инновационный менеджмент, менеджмент рисков, менеджмент ценных бумаг и др.

Деятельность современного предприятия регламентирована Международными стандартами. Россия, находясь в мировом сообществе и вступая в ВТО, не может отвергать необходимость создания ИСМ по требованиям следующих международных стандартов:

1. Решение задач управления качеством должно обеспечиваться СМК-системой менеджмента качества по ИСО 9001:2000.

2. Предприятие должно управлять воздействием производства продукции на природу, используя СЭМ - систему экологического менеджмента по ИСО 14001.

3. Предприятие должно создать персоналу условия для производительного и безопасного труда, что обеспечивается системой системах менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБ) OHSAS -18000.

4. Социальная среда, в которой существует предприятие, предъявляет к нему требования обеспеченности персонала в системе социальной ответственности SA 8000: комфортности труда, социальной защищенности, реализации социальных гарантий, благотворительности и поддержки общественных движений и этики ведения бизнеса.

5. Предприятие должно обеспечить защиту конфиденциальной информации организации согласно требованию Системы управления информационной безопасностью ИСО 27000.

6. Предприятия пищевой промышленности и производства лекарственных средств должны гарантировать безопасность продукции, чистоту и гигиену производства, внедряя Систему менеджмента безопасности продуктов питания ИСО 22000:2005.

7. Для организации производства выпуска конкурентоспособной продукции, пользующейся реальным спросом потребителей необходимо организовать исследование требований и удовлетворённости потребителей по ИСО 20225 «Исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем».

8. Характерными факторами устойчивого развития любого предприятия являются также финансовая стабильность и положительная динамика уровня прибыльности и доходности. Этому вопросу посвящена ССП - система сбалансированных показателей. Международные стандарты по менеджменту финансов разрабатываются и готовятся к изданию.

С учетом требований вышеперечисленных стандартов и стратегии развития бизнеса можно построить современную интегрированную систему менеджмента (ИСМ) предприятия, ориентированную на концепцию устойчивого развития (рис. 1).

Целесообразность создания максимально интегрированных систем менеджмента не вызывает сомнений. К числу явных достоинств таких систем можно отнести преимущества внутренней среды:

Обеспечение согласованности действий внутри организации, при этом общий результат от согласованных действий выше, чем простая сумма отдельных результатов
Минимизация функциональной разобщенности в организации, возникающей при разработке отдельных систем менеджмента
Достижение более высокой степени вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации
Уменьшение объема документов на систему менеджмента, по сравнению с суммарным объемом документов в нескольких параллельных системах
Уменьшение затрат на разработку, функционирование и сертификацию Системы Менеджмента, по сравнению с суммарными затратами при нескольких системах менеджмента

Сертификат на Интегрированную Систему Менеджмента полностью отвечает всем требованиям мирового делового сообщества и обеспечит конкурентоспособность во внешней среде:

Надежную защиту Компании от иностранных конкурентов в условиях вступления России в ВТО (Всемирную Торговую Организацию)
Позитивное общественное мнение о надежности, стабильности и высоком уровне развития Компании
Респектабельность, положительный имидж и высокий статус Компании
Получение своевременных инвестиций и льготных кредитов
Значительный приоритет над конкурирующими организациями при прочих равных условиях
Заключение договоров страхования с минимальными процентными ставками
Возможность получения муниципального и государственного заказа
Значительное упрощение получения разрешений, лицензий и других разрешительных документов
Получение своевременных инвестиций и льготных кредитов по средствам выполнения всех требований инвесторов в отношении управления качеством, охраной окружающей среды и охраной труда в Организации

Пирамида интегрированной системы менеджмента приведена на рис.1

Рисунок 1

Интегрированная система менеджмента (MSS) - есть система, соединяющая в себе требование соответствия нескольким международным стандартам, функционирующая как единая система, являющаяся частью системы менеджмента предприятия.

Реализация любой из стратегий развития предприятия, будь то наращивание объемов выпуска продукции, пользующейся спросом, или расширение географии продаж, или развитие сети мобильных филиалов на внутреннем и зарубежном рынках, невозможна без определения круга потребителей, планирования выпускаемой продукции и разработки применяемой технологии. Таким образом, главной задачей при создании интегрированной системы менеджмента предприятия является установление взаимосвязи между руководством и персоналом предприятия в рамках реализации стратегических целей предприятия

Организационно-методическим фундаментом для создания интегрированных систем должны служить стандарты ИСО серии 9000. Это обусловлено тем, что базовые понятия и принципы, сформулированные в этих стандартах, в наибольшей мере соответствуют понятиям и принципам общего менеджмента. При этом особую значимость представляет процессный подход, который не опосредованно (как это имеет место при функциональном подходе), а непосредственно отражает реальные процессы, осуществляемые в современном бизнесе. Немаловажно и то, что введение в действие стандартов ИСО серии 9000 в исторической ретроспективе предшествовало введению в действие других международных стандартов на системы менеджмента и во многом предопределило методологию их построения. Из таблицы 1 видно большое совпадение структуры и состава объектов стандартизации в ИСО 9001, ИСО 14001 и OHSAS 18001, а также частичное совпадение с SA 8000. Общим для ИСО 9001, ИСО 14001 и OHSAS 18001 стало использование цикла управления РDСА (Plan - Do - Check - Action), установленного в теории качества.

Таблица 1 - Соответствие между ИСО 9001:2000, ИСО 14001:1996, OHSAS 18001:1999 и SA 8000:2001

Как показывает анализ, практическое создание интегрированных систем менеджмента осуществляется по одному из следующих вариантов:

1. Создание аддитивных (от латинского additio - прибавление) моделей ИСМ, когда к системе менеджмента качества (СМК), выполняющей роль базовой системы и в необходимых случаях использующей требования, последовательно добавляются система экологического менеджмента (СЭМ), система OHSAS, SA 8000, HACCP, GMP или FSС. При применении данного варианта разрыв между началом работ по внедрению одной системы и началом внедрения следующей может составлять от полугода до нескольких лет;

2. Создание полностью интегрированных моделей, когда все системы менеджмента объединяются в единый комплекс одновременно. Несмотря на неоспоримые организационные и экономические преимущества второго варианта создания ИСМ, он встречается ещё крайне редко, что связано прежде всего с тем, что появление MSS происходило на протяжении длительного периода времени: стандарты ИСО серии 9000 были введены в действие в 1987г, принципы HAPPS и GMP - в начале 90-х, стандарты ИСО 14000 - 1996г., стандарты OHSAS, SA и FSС - в конце 90-х гг.

Наиболее приемлемый способ создания оптимальной интегрированной системы менеджмента — применение сбалансированной системы показателей (ССП), ориентированной на учет следующих четырех составляющих: финансы, удовлетворённость клиентов, результативность бизнес-процессов, обучение и развитие персонала.

Интеграцию планируемых финансовых показателей роста предприятия и системы менеджмента качества (СМК), ориентированной на потребителя, через организацию соответствующих бизнес-процессов и подготовку персонала можно представить в виде «цепочки прибыльности» предприятия (рис Сбалансированная система показателей (ССП).

Сбалансированная система показателей

Интеграция финансового менеджмента и менеджмента качества на основе ССП и СМК осуществляется через уточнение политики и целей в области качества, направленных на обеспечение стратегических финансовых показателей, установленных в рамках ССП.

Универсальность методологии и требований стандарта ISO 9001 позволяют без особых трудностей на основе соответствующей его требованиям СМК привести ИСМ предприятия в соответствие с требованиями стандартов ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000 и ISO 27000. Как указано в, этому способствует близость структуры и состава объектов стандартизации этих документов. Следует отметить полную идентичность элементов и требований стандартов ISO 14001 и OHSAS 18001, с разницей лишь в их применении.

«Управление персоналом»

Интегрированная система менеджмента

Постоянным стремлением Инжинирингового дивизиона является обеспечение гарантий высокого уровня качества, надежности и безопасности выпускаемой продукции и оказываемых услуг, максимальное удовлетворение всех требований и ожиданий Потребителя (Заказчика) и требований, установленных российскими и международными нормами и правилами по безопасности объектов использования атомной энергии, а так же развитие предприятия с учетом конъюнктуры мирового рынка.

Действующая в настоящее время интегрированная система менеджмента (далее — ИСМ) является единой для двух организаций дивизиона: АО ИК «АСЭ» и АО «Атомстройэкспорт» (АО АСЭ).

ИСМ этих организаций представляет собой единую площадку для реализации процессов и организационных мероприятий, необходимых для выполнения целей АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ, включая обеспечение качества, профессионального здоровья, обеспечение безопасности и охраны окружающей среды, защиту персонала и населения, экономические аспекты, что в совокупности даёт возможность результативно реализовывать «Политику АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ в области качества, охраны окружающей среды, профессиональной безопасности и здоровья», позволяя своевременно реагировать на нештатные ситуации, выявлять и устранять причины появления несоответствий в деятельности АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ.

Область действия ИСМ АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ: управление сооружением, реконструкцией, модернизацией атомных электростанций, ядерных установок, теплоэнергетических объектов, гидротехнических сооружений, включая научно-исследовательские, проектно-конструкторские, инженерно-изыскательские работы, закупочную деятельность, деятельность по поставке оборудования и материалов, управление изготовлением оборудования, строительно-монтажными работами, предпусковыми наладочными работами, вводом в эксплуатацию, гарантийной эксплуатацией, обучением персонала иностранного Заказчика, а также проведение требуемых экспортно-импортных операций на всех этапах сооружения объектов использования атомной энергии и иных объектов промышленного и гражданского назначения.

ИСМ АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ разработана, документирована, сертифицирована и функционирует в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 1800 с учетом законодательных и нормативных требований, действующих в атомной отрасли, а также рекомендаций норм МАГАТЭ по безопасности.

Основная стратегическая цель — удержание лидирующей позиции на глобальном рынке по количеству сооружаемых энергоблоков и сохранение доли на рынке с учетом тенденций роста рынка в абсолютном выражении.

Высшее руководство АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ приняло Политику, в которой провозглашены стратегические цели, принципы и направления деятельности в области качества, охраны окружающей среды, профессиональной безопасности и охраны труда, включены обязательства по постоянному повышению результативности ИСМ.

Разработанная Политика направлена на удовлетворение требований Заказчика, непрерывное улучшение качества выполняемой работы и непрерывное совершенствование ИСМ АО АСЭ и АО ИК «АСЭ».

Реализация Политики осуществляется при помощи принятия целей в области качества, экологии, профессиональной безопасности и здоровья, а также выполнении программ по их достижению.

Инжиниринговый дивизион предоставляет полный спектр качественных услуг в области атомной энергетики. Решает не только весь комплекс вопросов по реализации проекта — от проведения изыскательских работ, проектирования и сооружения атомной электростанции до вывода АЭС из эксплуатации, но и сопутствующие задачи (вопросы поставок, интеграции имеющегося у Заказчика оборудования в новый проект, подготовки и обучения персонала и т.д.). Кроме того, Инжиниринговый дивизион реализует проекты по проектированию и сооружению объектов по обращению с РАО и ОЯТ, объектов теплоэнергетики, а также оказывает консультационные услуги по управлению проектами при сооружении сложных инженерных объектов.

Существующая в АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ интегрированная система менеджмента призвана гарантировать всем заинтересованным сторонам, что будет обеспечено выполнение их требований.

Определение заинтересованных сторон Инжинирингового дивизиона, а также требования к порядку организации связей между подразделениями компаний и внешними организациями, общественностью, средствами массовой информации и другими заинтересованными сторонами, значимыми в рамках ИСМ, установлены во внутренних стандартах организаций.

Интеграция систем менеджмента основана на единой для АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ Политике, едином руководстве по ИСМ, единой документации, регламентирующей деятельность АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ по процессам, консолидированном установлении Целей в области качества, охраны окружающей среды, профессиональной безопасности и здоровья, единых подходах к проведению внутренних и внешних аудитов, едином анализе систем менеджмента со стороны руководства.

Менеджмент качества является неотъемлемой частью ИСМ и распространяется на все виды деятельности и процессы АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ, которые оказывают или могут оказывать влияние и воздействие на качество изготавливаемой продукции и оказываемых услуг.

Экологический менеджмент является неотъемлемой частью ИСМ и распространяется на все виды деятельности и процессы АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ, включая переданные на аутсорсинг, которые оказывают или могут оказывать влияние и воздействие на окружающую среду в рамках области применения ИСМ. К процессам (работам), которые АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ передают на аутсорсинг, относятся проектно-изыскательские работы, строительно-монтажные работы, предпусковые наладочные работы.

Менеджмент безопасности труда является неотъемлемой частью ИСМ и распространяется на все виды деятельности и процессы АО ИК «АСЭ» и АО АСЭ, которые оказывают или могут оказывать влияние и воздействие на безопасность труда в рамках области применения ИСМ.

Интегрированные системы менеджмента (ИСМ) – Ассоциация по сертификации «Русский Регистр»

Интегрированная система менеджмента (ИСМ) — совокупность не менее двух систем (подсистем) менеджмента организации, ориентированных на различные заинтересованные стороны, и как следствие, отвечающих требованиям/рекомендациям (национальных, международных) стандартов (включая ТУ и др.) к системам менеджмента, имеющих полностью или частично объединенные элементы, которые функционируют в организации, как единое целое.

В 2006 году были выпущены общедоступные технические условия PAS-99:2006 «Общедоступные технические условия. Общие требования к системам менеджмента – основа для интеграции» и в этом же году в Русском Регистре был разработан нормативный документ НД № 006.00–134 «Правила по интеграции СМ» на основе международных стандартов по интеграции СМ и опыта РР в области сертификаций организаций, имеющих несколько систем (подсистем) менеджмента на основе стандартов ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 и др. В 2010 году издан ГОСТ Р 53893–2010 «Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента», который близок к НД № 006.00–134.

Выгоды от внедрения и сертификации

Внедрение и дальнейшая сертификация/оценка ИСМ (интегрированные системы менеджмента) позволит организации:

повысить эффективность использования ресурсов за счет снижения затрат на разработку, функционирование и сертификацию ИСМ (интегрированные системы менеджмента) по сравнению с суммарными затратами при нескольких автономных систем менеджмента (снижение количества разрабатываемых системных документов, исключение дублирования процессов и др.);
обеспечить согласованность действий внутри организации, минимизировать функциональную разобщенность в организации, возникающей при разработке автономных систем менеджмента, исключить дублирование формальностей;
создать условия для снижения конфликтов между различными системами менеджмента организации за счет единых политики, целей и задач;
обеспечить постоянное улучшение работы организации;
снизить риски менеджмента за счет того, что единая система обеспечивает учет последствий любого действия и связанные с ним риски;
повысить удовлетворенность потенциальных клиентов, поставщиков, инвесторов и других заинтересованных сторон;
повысить имидж организации;
увеличить нематериальные активы организации;
повысить мотивацию персонала и создать условия для создания единой корпоративной культуры за счет понимания каждым сотрудником своей роли в достижении единых целей организации, создания климата приверженности, улучшения обмена информацией;
снизить затраты на аудит за счет уменьшения количества необходимых аудиторских проверок.

Что такое интегрированная система менеджмента (ИСМ)?

Facebook
Twitter
Vkontakte

Представляет собой самую эффективную модель, обеспечивающую комплексный подход к управлению качеством, экологической безопасностью и охраной труда.

Получение сертификата интегрированной системы менеджмента, является официальным подтверждением того, что предприятие соответствует как минимум двум международным или российским стандартам!

Это особенно актуально для российских компаний планирующих выход на международный уровень и собирающихся составить конкуренцию западным организациям. Наиболее важным это стало после того, как Россия вступила во ВТО (Всемирная торговая организация).

Интеграция в предприятие системы менеджмента соответствующей нескольким международным стандартам, это вклад в устойчивое развитие любой компании!

ИСМ соответствует требованиям как минимум двух стандартов и работает как единое целое. Внедрение интегрированной системы менеджмента позволит предприятию построить комплексную систему управления, а так же повысит общую эффективность работы. Еще одним немаловажным моментом, является то, что ИСМ позволит снизить трудовые и финансовые затраты на прохождение сертификации на соответствие отдельно взятым стандартам.

Преимущества интегрированной системы менеджмента:

Наиболее эффективное взаимодействие процессов внутри организации, по сравнению с суммой отдельных результатов;
Снижение конфликтных ситуаций при разработке, а также при внедрении отдельных СМК (Системы менеджмента качества);
Снижение объемов документооборота в рамках системы менеджмента;
Снижение финансовых издержек на получении ИСМ, по сравнению с получение отдельно взятых стандартов.

Документом, подтверждающим соответствие ИСМ международным стандартам, являются сертификаты соответствия, такие как:

ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001

Данные сертификаты соответствуют всем требованиям предъявляемым мировым деловым сообществом, а также обеспечивают компании:

Повышения доверия к организации;
Привлечение новых инвесторов;
Получение кредитов на более выгодных условиях;
Повышение конкурентоспособности организации;
Страхование сотрудников с минимальными процентными ставками;
Возможность обслуживания государственных и муниципальных предприятий;
Упрощение получения лицензий и других нормативных документов.

Внедрение интегрированной системы менеджмента, обеспечит Вам выход на международные рынки и устойчивое развитие!

Использование интегрированной системы менеджмента для внедрения ISO 9001:2015

Источник: статья подготовлена для журнала «Quality Digest» Чадом Кималем, американским специалистом по качеству. Эксперт имеет в своем активе пять книг и 100 статей на тему ISO 9001, он также является основателем компании «Omnex Inc.».

Окончательный Проект международного стандарта (FDIS – Final Draft International Standard, – ред.) ISO 9001:2015 появится в июле (2015-го, – ред.), а официальная новая редакция должна быть обнародована в сентябре. Согласно Приложению SL (Annex SL, – ред.) из Сводного сборника дополнений («Consolidated ISO Supplement» – часть Директив ISO, – ред.) стандарт перестраивается для более простой интеграции с другими стандартами на системы менеджмента. Реформы в рамках подготовки 5-й версии ISO 9001 обусловлены принятием в ISO (International Organization for Standardization – Международная организация по стандартизации, – ред.) HLS (High level Structure – Структура высокого уровня, – ред.), обязательной для всех систем менеджмента ISO и подразумевающей одинаковые названия разделов, общий текст, термины и определения для всех стандартов в этой сфере. Это одно из наибольших перемен в тексте ISO 9001. Оно должно стать пусковым механизмом для более эффективной интеграции стандартов, одновременно внедряющихся на одном предприятии. Или, если говорить принятыми сегодня терминами, – для более эффективного внедрения «интегрированных систем менеджмента». Если задаться целью определить понятие «интегрированной системы менеджмента», то это интегрированные процессы, объединение которых влечет создание одной системы менеджмента, для реализации требований ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 (новый номер этого стандарта в качестве норматива ISO – ISO 45001, – ред.) или стандарта безопасности продовольственной продукции FSSC 22000.

Ключевые изменения: структура верхнего уровня ISO

Приведенная ниже структура разделов стандарта – и есть HLS, адаптированная Международной организацией по стандартизации. Запомним это хорошо: данная структура становится общей для ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 (это будущее обозначение нынешнего OHSAS 18001) и FSSC 22000. Другими словами, каждый стандарт будет теперь требовать от организации понимания среды организации, лидерства, планирования и выполнения иных единых требований. Для тех, кто внедряет эти единые требования не составит труда приспособится к новой ситуации: один процесс должен удовлетворять требованиям всех стандартов. Очень просто. Один процесс, например, для среды организации. И организационную среду нужно идентифицировать так, чтобы она могла быть приложена к качеству, экологии, охране труда и безопасности персонала, безопасности продовольственной продукции.

Область применения (Scope, – ред.).
Нормативные ссылки (Normative References, – ред.).
Термины и определения (Terms and Definitions, – ред.).
Среда организации (Context of the Organization, – ред.).
Лидерство (Leadership, – ред.).
Планирование (Planning, – ред.).
Средства обеспечения (Support, – ред.).
Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг (Operation, – ред.).
Оценка результатов деятельности (Performance Evaluation, – ред.).
Улучшение (Improvement, – ред.).

Разноголосица стандартов и бремя соответствия им

Компании во многих отраслях сталкиваются с конфликтующими стандартами. Это касается не только нормативных документов по менеджменту качества, экологической безопасности, охраны труда и безопасности персонала и продовольственной безопасности, но и других стандартов. Например, ISO 17025 для систем качества в лабораториях или ISO 26262 по функциональной безопасности на автотранспорте. Обычно стандарты внедряются как отдельные изолированные системы менеджмента, со своими руководствами, процедурами, рабочими инструкциями, формами и чек-листами, и своими владельцами процессов. Внедрение и поддержание соответствия всем этим стандартам становится из-за этого, попросту, нерентабельным. Например, «Omnex», одна из компаний пищевой отрасли, работает с большим числом специалистов, каждый из которых сосредоточен на своей области: качество, экология и так далее. Сближение процессов по этим отдельным стандартам и создание на их основе одной системы менеджмента уменьшит количество документации и процессов, которыми необходимо управлять, что уменьшит затраты на внедрение и поддержку систем.

Интегрированные системы менеджмента

Интегрированные системы менеджмента (Integrated Management Systems – IMS, – ред.) вбирают в себя требования, сразу системы менеджмента качества (СМК, – ред.), системы экологического менеджмента (СЭМ, – ред.), системы менеджмента безопасности труда и охраны персонала (СМБТиОЗ, – ред.) и системы менеджмента продовольственной безопасности. Книга «Интегрированные системы менеджмента» («Integrated Management Systems», ASQ Quality Press, 2015, – ред.) дает следующее определение интегрированной системы менеджмента: это система, имеющая интегрированные процессы, общую деятельность по оценке рисков и одни аудиты. Понятие интегрированных процессов сформулировано следующим образом: процессы систем менеджмента, интегрированные в значительной степени, то есть, более, чем на 70% и имеющие общего владельца процесса для всех систем. Интегрированные системы менеджмента обладают интегрированными рисками (то есть единую систему обработки рисков, – ред.). Это предполагает сопоставимую серьезность рисков (risk severity, – ред.) и частотность рисков (risk occurrence, – ред.) у всех систем, которые становятся частью единой системы. В идеале, одна группа специалистов проводит анализ рисков по трем категориям: например, качество, экология, охрана труда. Интегрированные аудиты – это наличие одной процедуры и программы аудита для всех отдельных систем менеджмента, входящих в IMS, на одну структурную единицу организации. Такой интегрированный процесс аудита поддерживается интегрированным чек-листом и общей группой аудиторов для всех внедренных систем менеджмента.

Интеграция и стандартизация

Изолированные системы менеджмента дублируют процессы обучения, контроль документации, процессы внутренних аудитов для каждого внедренного стандарта. Следовательно, с изолированными системами менеджмента, как уже говорилось выше, связаны колоссальные потери. Многие организации дополнительно усугубляют ненужное дублирование из-за разных отделов, производственных площадок, центров разработки и офисов продаж. Любой может представить себе, как многократно увеличивается количество проблем, если существует дублирование в рамках даже одного отдела, а затем оно многократно повторяется в других подразделениях большой бизнес-структуры. Статья «Жонглирование множеством стандартов» (Juggling Multiple Standards, – ред.), которая появилась в журнале «Quality Digest» в 2005 году, приводит результаты обследования одной крупной европейской организации. Исследовались результаты дублирования процессов систем менеджмента, процессов анализа со стороны руководства и оценки рисков. Выявилась страшная картина, процессы в рамках управления документации дублировались от 30 до 50 раз в больших подразделениях организации, называемых кампусами, в Силиконовой долине и во Франции. Далее приведены некоторые подсчеты издержек и выгод интегрированных систем менеджмента.

Стоимость внедрения трех стандартов на системы менеджмента – 200 000$.
Стоимость поддержки – 90 000$ в год.
Стоимость сертификационных аудитов органа по сертификации – 45 000$ за три года.

Расчет выгод от внедрения интегрированной системы (IMS, – ред.)

Экономия от внедрения (разовый платеж, – ред.): 200 000$ x (умножить, – ред.) 0,50 = 100 000$.

Экономия от поддержки одной системы вместо нескольких отдельных: 90 000 x 0.66 = 60 000$ в год, в перерасчете на каждое подразделение (Чистая приведенная стоимость (NPV) на 10% составит 600 000$).

Экономия от аудитов органов по сертификации – 3 000$ ежегодно (Чистая приведенная стоимость (NPV) равняется 30 000$).

Суммарная экономия: 100 000$ + 600 000$ + 30 000$ = 730 000$.

Итого: экономия на внедрении: 50%, и экономия на поддержке систем: 66%, экономия на сертификации: 20%.

Борьба с дублированием процессов в пределах одной организации называется «интеграцией», а с дублированием между подразделениями – «стандартизацией». Вопрос об интеграции является дискуссионным, в то время, как «стандартизация» не вызывает споров. Интеграция и стандартизация означают «единые» интегрированные процессы. Такие, как интегрированные процессы управления рисками, интегрированные аудиты, общие для всего предприятия. Говоря об интегрированных системах менеджмента было бы неправильно не поговорить о важности для интеграции и сертификации специализированных программных средств.

В 2002 году я опубликовал серию докладов, в которых предсказывал появление целого класса, которые я бы охарактеризовал, как ПО общеорганизационных систем менеджмента качества (EwQNS – Enterprisewide quality management system, – ред.). Тогда в компании «Omnex» мы определяли EwQMS, как систему, реализующую все требования ISO 9001:2000, плюс продвинутые инструменты планирования качества продукции (APQP, – ред.), инструменты FMEA, программу одобрения комплектующих частей товара (PPAP, – ред.), риск-ориентированное средство для предотвращения дефектов. Понимание качества в организации явилось, наконец, в 2015 (с новой редакцией, – ред.). Рынок, тем временем, уже подошел к «интегрированным системам менеджмента предприятия» (EIMS, – ред.). Программное обеспечение в данной сфере способно отвечать требованиям ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и ISO 45001:2016. Отмечу, что ПО в области EIMS должно, в перспективе, соответствовать требованиям Структуры верхнего уровня ISO – HLS, чтобы предвосхищать ключевые требования всех стандартов систем менеджмента. Программы EIMS должны включать APQP, FMEA и PPAP или процессы поэтапного вывода новой продукции на рынок, основанные на риск-ориентированном мышлении, включая разработку, производственный процесс и риски проекта. EIMS должны быть пригодны для оценки рисков по карте процессов, в СЭМ (система экологического менеджмента, – ред.), в СМБТиОЗ (Система менеджмента безопасности труда и охраны здоровья, – ред.), риски социальной ответственности (то есть, любые риски, связанные с любыми стандартами, – ред.)

Необходимо, чтобы EIMS обладали следующими минимальными свойствами:

Единая для всей компании, основанная на веб, платформа или аналог.
Возможность связывать удаленные офисы.
Поддержка различных форматов дат и языков.
Интеграция с функциями уведомлений по e-mail, напоминаниями и нагрузочного тестирования.
Интеграция с ERP-системами и законодательством.
Одноэтапная аутентификация пользователя.
Избирательное управление доступом.
Полностью интегрированные решения, поддержка lean.
Отражать интегрированную систему процессов организации.
Включать минимальный функционал для соответствия и работы с ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 45001, FSSC 22000.
Давать возможность начать с одного подразделения или одной системы менеджмента и затем добавлять новые подразделения и системы менеджмента.

Обобщая сказанное, я хотел бы вновь подчеркнуть некоторые раскрытые в статье моменты. Итак, с появлением HLS требуется интеграция и стандартизация систем менеджмента в организациях, так как издержки внедрения и поддержки множества изолированных стандартов стали невыносимы. Интеграция систем менеджмента – ни что иное, как интегрированные процессы, риски и аудиты. Компаниям требуется в новых условиях программное обеспечение EIMS для поддержки создания у себя интегрированной системы управления на основе нескольких стандартов.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.